HELP FILE
Como configurar o Console técnico
Personalizar seu ambiente de trabalho do Console Técnico do Rescue.
Como alterar a cor do Console técnico
Acesse
e escolha um dos esquemas de cores disponíveis.A funcionalidade é a mesma em todos os esquemas de cores.
Como configurar alertas sonoros
Configure o Console técnico para reproduzir sons quando ocorrerem determinados eventos.
Os sons são de campainhas e bipes padrão e não podem ser personalizados.
- No menu Opções do Console Técnico, selecione Configurar alertas sonoros. É exibida a caixa de diálogo Alertas sonoros.
- É possível selecionar as seguintes opções:
- Reproduzir um som quando o Console técnico estiver minimizado e uma nova sessão entrar na fila privada ou de canal
- Reproduzir um som quando o Console técnico estiver aberto e uma nova sessão entrar na fila privada ou de canal
- Reproduzir um som quando um cliente for desconectado intencionalmente
- Reproduzir um som quando a conexão da rede for perdida temporariamente
- Reproduzir um som quando um cliente recusar uma solicitação de permissão
- Reproduzir um som quando o status de uma sessão mudar para Urgente
- Reproduzir um som quando chegar um novo texto de bate-papo enquanto o Console técnico estiver minimizado ou não estiver em foco
- Reproduzir um som quando chegar um novo texto de bate-papo enquanto a caixa de bate-papo não estiver em foco
- Reproduzir um som quando um cliente enviar um arquivo
Será reproduzido um som quando ocorrer cada evento selecionado. - Clique em OK para aplicar as configurações.
Como configurar avisos de final de sessão e de logoff
Configure o Console técnico para solicitar confirmação sempre que você encerrar uma sessão de cliente ou efetuar logoff do Console técnico.
- No Console Técnico, selecione Opções. O menu Opções é exibido.
- É possível selecionar as seguintes opções:
- Selecione Solicitar antes de finalizar a sessão se você quiser que seja solicitada confirmação sempre que você fechar uma sessão de cliente
- Selecione Solicitar antes de fechar o console se você quiser que seja solicitada confirmação sempre que você fizer logoff ou fechar o Console Técnico
Como configurar o Rescue para iniciar sessões automaticamente
É possível configurar o sistema para que todas as sessões de Código PIN e Link passem diretamente do status Conectando para Ativas, sem precisar selecionar Iniciar na barra de ferramentas Sessão.
- Selecione .
Como configurar o tipo de nova sessão padrão
Você pode escolher o tipo de sessão que deseja que a janela Criar nova sessão ofereça como padrão.
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
- O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
- No Console Técnico, selecione Opções. O menu Opções é exibido.
- Em Default New Session Type (Tipo padrão de nova sessão), você pode escolher entre as seguintes opções:
- Última selecionada Observação: será oferecido como padrão o tipo de sessão selecionado pela última vez, mesmo que você não tenha iniciado a sessão.
- Padrão
- Rescue Lens
Quando você clica em Nova sessão, a janela Criar nova sessão é exibida. O tipo de sessão escolhido como padrão é selecionado automaticamente. - Última selecionada
Como ativar o corretor ortográfico
Ative o corretor ortográfico para fazer a verificação ortográfica automática de todo o texto no painel de Bate-papo do Rescue.
- Para ativar a verificação ortográfica, selecione . Será exibido o dicionário de ortografia ativo com uma marca de confirmação ao lado do nome do idioma.