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Como configurar o Console técnico

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Personalizar seu ambiente de trabalho do Console técnico do Rescue.

    Como alterar a cor do Console técnico

    Acesse Opções > Esquema de cores e escolha um dos esquemas de cores disponíveis.

    A funcionalidade é a mesma em todos os esquemas de cores.

    Como configurar alertas sonoros

    Configure o Console técnico para reproduzir sons quando ocorrerem determinados eventos.

    Os sons são de campainhas e bipes padrão e não podem ser personalizados.

    1. No menu Opções do Console Técnico, selecione Configurar alertas sonoros.

      Resultado: É exibida a caixa de diálogo Alertas sonoros.

    2. É possível selecionar as seguintes opções:
      • Reproduzir um som quando o Console técnico estiver minimizado e uma nova sessão entrar na fila privada ou de canal
      • Reproduzir um som quando o Console técnico estiver aberto e uma nova sessão entrar na fila privada ou de canal
      • Reproduzir um som quando um cliente for desconectado intencionalmente
      • Reproduzir um som quando a conexão da rede for perdida temporariamente
      • Reproduzir um som quando um cliente recusar uma solicitação de permissão
      • Reproduzir um som quando o status de uma sessão mudar para Urgente
      • Reproduzir um som quando chegar um novo texto de bate-papo enquanto o Console técnico estiver minimizado ou não estiver em foco
      • Reproduzir um som quando chegar um novo texto de bate-papo enquanto a caixa de bate-papo não estiver em foco
      • Reproduzir um som quando um cliente enviar um arquivo

      Resultado: Será reproduzido um som quando ocorrer cada evento selecionado.

    3. Clique em OK para aplicar as configurações.

    Como configurar avisos de final de sessão e de logoff

    Configure o Console técnico para solicitar confirmação sempre que você encerrar uma sessão de cliente ou efetuar logoff do Console técnico.

    1. No Console técnico, selecione Opções.

      Resultado: O menu Opções é exibido.

    2. É possível selecionar as seguintes opções:
      • Selecione Solicitar antes de finalizar a sessão se você quiser que seja solicitada confirmação sempre que você fechar uma sessão de cliente
      • Selecione Solicitar antes de fechar o console se você quiser que seja solicitada confirmação sempre que você fizer logoff ou fechar o Console Técnico

    Como configurar o Rescue para iniciar sessões automaticamente

    É possível configurar o sistema para que todas as sessões de Código PIN e Link passem diretamente do status Conectando para Ativas, sem precisar selecionar Iniciar na barra de ferramentas Sessão.

    • Selecione Opções > Iniciar automaticamente sessões privadas recebidas.
    Dica: Se esta opção estiver desativada, seu administrador Rescue pode ter definido o comportamento padrão no Centro de Administração (Centro de Administração > Configurações > Console Técnico > Iniciar automaticamente as sessões privadas de entrada).

    Como configurar o tipo de nova sessão padrão

    Você pode escolher o tipo de sessão que deseja que a janela Criar nova sessão ofereça como padrão.

    Permissões obrigatórias:
    • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
    • O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
    1. No Console técnico, selecione Opções.

      Resultado: O menu Opções é exibido.

    2. Em Default New Session Type (Tipo padrão de nova sessão), você pode escolher entre as seguintes opções:

      • Última selecionada
        Observação:: será oferecido como padrão o tipo de sessão selecionado pela última vez, mesmo que você não tenha iniciado a sessão.
      • Padrão
      • Rescue Lens

      Resultado: Quando você clica em Nova sessão, a janela Criar nova sessão é exibida. O tipo de sessão escolhido como padrão é selecionado automaticamente.

    Como ativar o corretor ortográfico

    Ative o corretor ortográfico para fazer a verificação ortográfica automática de todo o texto no painel de Bate-papo do Rescue.

    • Para ativar a verificação ortográfica, selecione Ferramentas > Corretor ortográfico > Baixar dicionário de [idioma].

      Resultado: Será exibido o dicionário de ortografia ativo com uma marca de confirmação ao lado do nome do idioma.

    Resultados: Selecione Turn Off para desativar a verificação ortográfica.
    Article last updated: 27 September, 2022