Certifique-se de que o código PIN de sua sessão foi gerado de dentro da Zendesk, a partir de uma página de bilhetes nova ou já existente. Isto é necessário para que os detalhes da sessão possam ser postados de volta em um ticket.

1. Verifique o eventlog em seu Rescue Technical Console. Se você vir um erro, como por exemplo: Os detalhes de lançamento da sessão [identificação da sessão] para o URL especificado falhou. Código de status devolvido pelo servidor: 400, você precisará enviar os logs para o Suporte Zendesk.
2. Navegue até C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue e colete o seguinte:
   1. Diário de falhas a partir do dia em que o erro ocorreu. Este arquivo é prefixado com LMIRescue.
   2. Pasta de dados do posto da sessão, identificada por sessiondatapost_[session ID].
3. Feche os logs e prenda-os ao seu ticket de suporte.