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Os detalhes da sessão não foram adicionados ao Ticket Zendesk após a conclusão da sessão

    Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

    Certifique-se de que o código PIN de sua sessão foi gerado de dentro da Zendesk, a partir de uma página de bilhetes nova ou já existente. Isto é necessário para que os detalhes da sessão possam ser postados de volta em um ticket.

    1. Verifique o eventlog em seu Rescue Technical Console. Se você vir um erro, como por exemplo: Os detalhes de lançamento da sessão [identificação da sessão] para o URL especificado falhou. Código de status devolvido pelo servidor: 400, você precisará enviar os logs para o Suporte Zendesk.
    2. Navegue até C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue e colete o seguinte:
      1. Diário de falhas a partir do dia em que o erro ocorreu. Este arquivo é prefixado com LMIRescue.
      2. Pasta de dados do posto da sessão, identificada por sessiondatapost_[session ID].
    3. Feche os logs e prenda-os ao seu ticket de suporte.
    Article last updated: 27 September, 2022