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Segurança e relatórios para colaboração de técnicos externos
Siga estas diretrizes para ter o máximo de controle e segurança quando empregar a colaboração de um técnico externo.
| Meta | Configuração ou caminho na Central de Administração |
|---|---|
| Permitir que os técnicos convidem apenas pessoas da lista de aprovados | Selecione um Grupo de técnicos e acesse a Guia Organização > Permissões > Convidar técnicos externos > somente aprovado. |
| Impedir que os técnicos externos utilizem recursos específicos | Selecione um Grupo de técnicos e acesse a Guia Organização > Permissões > remova as permissões. As permissões removidas não estarão disponíveis para que o técnico líder as conceda ao técnico externo. |
| Permitir que os técnicos enviem convites apenas por e-mail pelos servidores Rescue | Selecione um Grupo de técnicos e acesse a Guia Configurações > Método de conexão para convites de técnico externo > E-mail > Permitir email pelos servidores do Rescue. Remova as outras opções. |
| Verificar relatórios de qualquer técnico externo ou grupo de técnicos externos. | Selecione um Grupo de técnicos externo ou um Técnico externo e acesse Relatórios > Registro do Chat ou Sessão. |
| Verificar os relatórios de qualquer técnico ou grupo de técnicos | Selecione um Grupo de técnicos externo ou um técnico e acesse Relatórios > Registro do Chat de técnico externo. |