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Licenciamento designado x simultâneo do Rescue

O Rescue permite dois modelos de licenciamento distintos, cada um criado com casos de uso específicos em mente. Por padrão, uma conta do Rescue usa uma convenção de licença designada, mas também é possível configurar o licenciamento simultâneo.

Licença designada:

Cada técnico recebe sua própria licença, ou seja, o número de licenças adquiridas corresponde ao número total de técnicos que podem existir no status ativado no Central de Administração do Rescue para uma determinada conta.

Exemplo:

  • Um cliente compra 10 espaços de usuário do Rescue.
  • Isso significa que um total de 10 técnicos podem ser criados na conta.

Licença simultânea:

Este tipo de licença permite que um conjunto de licenças seja compartilhado por um grupo de possíveis usuários. Ou seja, o número total de técnicos que existem no status ativado no Central de Administração pode exceder o número total de licenças. Normalmente, a LogMeIn emprega uma taxa de 3:1, ou seja, para cada licença, um total de 3 técnicos pode ser criado.

Exemplo:

  • O cliente tem um total de 90 funcionários em sua equipe de suporte remoto.
  • Em qualquer momento, 30 funcionários precisam efetuar login e oferecer suporte aos clientes.
  • Embora somente 30 estejam conectados ao mesmo tempo, os 90 usuários podem existir no status ativado no Central de Administração.

Ao usar um modelo de licença simultânea, 30 dos 90 usuários podem efetuar login e acessar o Console técnico. Se mais usuários tentarem efetuar login, eles não conseguirão.

Diferenças no Central de Administração com um modelo de licença simultânea:

Quando uma conta do Rescue tiver sido configurada com o licenciamento simultâneo, várias alterações da interface gráfica entram em vigor. Elas devem facilitar o gerenciamento, geração de relatórios e alertas relativos às licenças, conforme descrito abaixo:

Gerenciamento de licenças de grupos de técnicos

Na guia Organização abaixo das Permissões do grupo de técnicos, os administradores verão uma nova opção para atribuir um número de licenças para o grupo. Isso evita que um único grupo de técnicos use todas as licenças disponíveis.

Novo tipo de relatórios

Os administradores poderão gerar o Relatório de uso simultâneo na guia Relatórios (somente no nível do grupo de técnicos). Este relatório exibe o número máximo de usuários conectados por cada hora durante o dia e é útil para visualizar horários de pico de trabalho e ajustar a equipe ou a distribuição de licença adequadamente.

Novo tipo de notificações

O titular principal da conta (MAH) verá dois novos tipos de notificação disponíveis na página de configurações de notificações de Minha conta: https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/notifications.aspx

  • Não há licenças simultâneas disponíveis
  • Os espaços de usuário simultâneos estão acabando (esta notificação permite ao titular principal da conta especificar o limite para enviar a notificação)