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Este relatório retorna compilação dados de todas as sessões conduzidas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões

Número total de sessões atendidas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de sessão

Duração média das sessões. Tempo Total de sessão dividido por Número de sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de sessão

Duração total de todas as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio até atendimento

Tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Da perspectiva do cliente, é por quanto tempo o cliente vê a mensagem Aguardando um técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de atendimento

Para todas as sessões, o tempo total decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de atividade

Tempo médio no status Ativo. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de atividade

Para todas as sessões, o tempo total no status Ativo. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de trabalho

Tempo Total de utilização do Console técnico durante todas as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de espera

Tempo médio no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de suspensão

Tempo total no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de transferência

Tempo médio no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de transferência

Tempo total no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reinicialização

Tempo médio no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de reinicialização

Tempo total no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reconexão

Tempo médio no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de reconexão

Tempo total no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Maior tempo de sessão

A duração da sessão única mais longa. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Número de sessões perdidas

Número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca foram inseridas no status Ativo). Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.