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Relatório de sessão (Resumo)

este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

Este relatório retorna compilação dados de todas as sessões conduzidas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões
Número total de sessões atendidas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de sessão
Duração média das sessões. Tempo Total de sessão dividido por Número de sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de sessão
Duração total de todas as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio até atendimento
Tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Da perspectiva do cliente, é por quanto tempo o cliente vê a mensagem Aguardando um técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de atendimento
Para todas as sessões, o tempo total decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de atividade
Tempo médio no status Ativo. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de atividade
Para todas as sessões, o tempo total no status Ativo. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de trabalho
O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de trabalho
Tempo Total de utilização do Console técnico durante todas as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de espera
Tempo médio no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de suspensão
Tempo total no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de transferência
Tempo médio no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de transferência
Tempo total no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de reinicialização
Tempo médio no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de reinicialização
Tempo total no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo médio de reconexão
Tempo médio no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo Total de reconexão
Tempo total no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Maior tempo de sessão
A duração da sessão única mais longa. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Número de sessões perdidas
Número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca foram inseridas no status Ativo). Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.