Este relatório retorna cumulativo dados para todas as sessões conduzidas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões

Número total de sessões atendidas. Data type: Número inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de sessão

Duração média das sessões. Tempo Total de sessão dividido por Número de sessões. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de sessão

Duração total de todas as sessões. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de atendimento

Tempo médio decorrido entre o status de início do Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Na perspectiva do cliente, isso é a quantidade de tempo que o cliente vê na mensagem Aguardando um técnico. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de atendimento

Para todas as sessões, o tempo total decorrido entre o status de início do Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio ativo

Tempo médio no status Ativo. Active time is measured from pickup (Active status) to close (Closed status), excluding Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time, and Reconnecting Time. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total ativo

Para todas as sessões, o tempo total no status Ativo. Active time is measured from pickup (Active status) to close (Closed status), excluding Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time, and Reconnecting Time. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo necessário para usar a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de trabalho

Tempo de utilização Total do Console técnico durante todas as sessões. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de espera

Tempo médio em espera no status de espera. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de espera

Tempo total em espera. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de transferência

Tempo médio no status Transferir. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de transferência

Tempo total no status Transferir. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reinicialização

Tempo médio no status de reinicialização. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de reinicialização

Tempo total no status de reinicialização. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de recuperação

Tempo médio no status de Reconectando. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de recuperação Total

Tempo total no status de Reconectando. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Maior tempo de sessão

O tamanho da sessão única mais longa. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Número de sessões perdidas

Número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca foram inseridas no status Ativo). Data type: Número inteiro. Comprimento de dados: não especificado.