Este relatório retorna os dados acumulados de todas as sessões conduzidas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões

O número total de sessões gerenciadas. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio da sessão

A duração média das sessões. O Tempo total das sessões dividido pelo Número de sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total das sessões

A duração acumulada das sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio até o atendimento

O tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Da perspectiva do cliente, é por quanto tempo o cliente vê a mensagem Aguardando técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total até o atendimento

Para todas as sessões, o tempo total decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de atividade

O tempo médio no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de atividade

Para todas as sessões, o tempo total no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de trabalho

Tempo total de utilização do Console técnico durante as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio em suspensão

O tempo médio no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total em suspensão

Tempo total no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de transferência

O tempo médio no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de transferência

Tempo total no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reinicialização

O tempo médio no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de reinicialização

O tempo total no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reconexão

O tempo médio no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de reconexão

O tempo total no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo da sessão mais demorada

A duração da sessão única mais demorada. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Número de sessões perdidas

O número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca entraram no status Ativo). Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.