Este relatório retorna dados cumulativos para todas as sessões realizadas pelos membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões

O número total de sessões tratadas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de sessão

A duração média das sessões. Tempo total de sessão dividido pelo número de sessões. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total da sessão

A duração acumulada de todas as sessões. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de coleta

O tempo médio decorrido entre o início do status de espera e o início da sessão pelo técnico. From the customer's perspective, this is the amount of time the customer sees the message Waiting for a technician. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de coleta

Para todas as sessões, o tempo total decorrido entre o início do status de espera e o início da sessão pelo técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio ativo

O tempo médio em estado Ativo. Active time is measured from pickup (Active status) to close (Closed status), excluding Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time, and Reconnecting Time. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Total Active Time

Para todas as sessões, o tempo total em estado Ativo. Active time is measured from pickup (Active status) to close (Closed status), excluding Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time, and Reconnecting Time. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

Work Time is actual Technician Console utilization time during a session. It is the time spent actually using Technician Console functionality: (1) the session must be selected, (2) with an active connection to the Applet, (3) with the Technician Console in focus, and (4) the technician's status must not be Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Total Work Time

Tempo total de utilização do Console Técnico durante todas as sessões. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de retenção

O tempo médio em estado de espera. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de retenção

O tempo total em estado de espera. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de transferência

O tempo médio no status de transferência. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de transferência

O tempo total no status de transferência. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de reinicialização

O tempo médio em estado de Reinício. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de reinicialização

O tempo total em estado de Reinício. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de reconexão

O tempo médio no status de Reconexão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de reconexão

O tempo total no status de Reconexão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Maior tempo de sessão

A duração da mais longa sessão individual. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Número de sessões perdidas

O número de sessões que nunca foram retomadas (ou seja, sessões que nunca entraram no status Ativo). Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.