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Relatório de sessões (Resumo)

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Este relatório retorna cumulativo dados para todas as sessões conduzidas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

    Número de sessões
    Número total de sessões atendidas. Data type: Número inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de sessão
    Duração média das sessões. Tempo Total de sessão dividido por Número de sessões. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de sessão
    Duração total de todas as sessões. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de atendimento
    Tempo médio decorrido entre o status de início do Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Na perspectiva do cliente, isso é a quantidade de tempo que o cliente vê na mensagem Aguardando um técnico. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de atendimento
    Para todas as sessões, o tempo total decorrido entre o status de início do Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio ativo
    Tempo médio no status Ativo. Active time is measured from pickup (Active status) to close (Closed status), excluding Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time, and Reconnecting Time. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total ativo
    Para todas as sessões, o tempo total no status Ativo. Active time is measured from pickup (Active status) to close (Closed status), excluding Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time, and Reconnecting Time. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de trabalho
    O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo necessário para usar a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de trabalho
    Tempo de utilização Total do Console técnico durante todas as sessões. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de espera
    Tempo médio em espera no status de espera. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de espera
    Tempo total em espera. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de transferência
    Tempo médio no status Transferir. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de transferência
    Tempo total no status Transferir. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de reinicialização
    Tempo médio no status de reinicialização. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de reinicialização
    Tempo total no status de reinicialização. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo médio de recuperação
    Tempo médio no status de Reconectando. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Tempo Total de recuperação Total
    Tempo total no status de Reconectando. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Maior tempo de sessão
    O tamanho da sessão única mais longa. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
    Número de sessões perdidas
    Número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca foram inseridas no status Ativo). Data type: Número inteiro. Comprimento de dados: não especificado.