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Relatório de sessão (Listar tudo)
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Este relatório retorna os dados de cada exclusivo sessão realizada por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.
Cada linha representa uma sessão exclusiva.
- Hora de início
- Hora exata em que a sessão entrou no status Ativo. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Término
- Hora exata em que a sessão entrou no status Fechado ou Expirado. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Hora da última ação
-
A hora exata da ação que encerrou o estado do técnico " em ação " Um técnico está em ação se estiver em uma sessão e para essa sessão o Console técnico e o Miniaplicativo tiverem uma conexão ativa (ou seja, os Socket entre o Console técnico e o Miniaplicativo estão conectados). Qualquer uma das seguintes encerra o " em ação " state:
- O status do técnico muda para " Ausente "
- O técnico perde conexão com o cliente.
- A guia da sessão é desmarcada, ou o TC acessa o plano de fundo enquanto não há uma janela ativa do usuário.
- A janela remota da sessão é inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o TC está em segundo plano.
- O técnico ou o administrador encerra, armazena ou transfere a sessão.
- Nome do técnico
- Nome do técnico conforme registrado na Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- ID do técnico
- Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- E-mail do técnico
- Endereço de e-mail do técnico conforme registrado no E-mail na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- ID de sessão
- Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Tipo de sessão
-
A tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 100 caracteres.
Os valores possíveis são os seguintes:
- Miniaplicativo móvel
- Calling Card
- Instant Chat
- Sem atendimento
- Miniaplicativo na LAN
- Miniaplicativo
- Status
-
O status final no momento da última ação executada pelo técnico fornecido.
Tipo de dados: Cadeia.
Comprimento de dados: 64 caracteres.
Os valores possíveis são os seguintes:
- Conectando
- Aguardando
- Ativo
- Encerrada pelo cliente
- Encerrada pelo técnico
- Transferência
- Transferido
- Encerrada por cliente em espera
- Expirada
- Abando: o técnico foi excluído ou desativado
- Reinicializando
- Reconectando
- Em espera
- Expirado: fechado por técnico
- Offline
- Desconectado
- Reinicializado
- Recusado pelo cliente
- [Nome]
- O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres. . O valor informado real é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente.
- [Campos personalizados]
- Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres. .
- ID de rastreamento
- Campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 256 caracteres.
- IP do cliente
- Endereço IP do cliente. Se nenhum valor for reportado, sua organização provavelmente escolheu não armazenar as informações de endereço IP Do cliente: ). Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 15 caracteres.
- ID do dispositivo
- O ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Ferramenta de incidente usada
- Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Consulte a legenda no final do relatório para obter uma chave para abreviaturas. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Resolvido/Não resolvido
- Esta coluna não é mais usada atualmente, embora possa mostrar resultados ao gerar relatórios sobre sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvido/Não resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: Cadeia.
- ID do canal
- O ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Nome do canal
- Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres.
- Calling Card
- Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres.
- Tempo de conexão
- No início do download do Miniaplicativo até que a sessão seja exibida como Aguardando em uma fila. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de espera
- Do início do status Aguardando até o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Duração total
- A soma de Tempo de atividade, tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão, exceto o Tempo de conexão e Aguardando. Não é igual a Tempo Total, conforme mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo ativo
- Tempo total que a sessão estava no status Ativo. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de trabalho
- O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo em suspensão
- Tempo no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de transferência
- Tempo no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de reinicialização
- Tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de reconexão
- Tempo no status Reconectando devido a um problema no lado do cliente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Plataforma
- O sistema operacional do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 20 caracteres.
- Tipo de navegador
- Tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: Cadeia .Comprimento de dados: não especificado.
- Grupo de técnicos
- Nome do Grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Tempo do primeiro bate-papo
-
O primeiro tempo de bate-papo define o tempo em que o início da sessão é enviado até que a primeira mensagem de bate-papo seja enviada por um técnico.
O primeiro tempo de bate-papo inclui o tempo de espera.
Observação: O primeiro tempo de bate-papo não é calculado para sessões no status Colaboração.
- Tempo de pós-atendimento
-
O tempo de pós-atendimento define o tempo entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo técnico, um administrador ou pelo tempo limite da sessão Global (e, portanto, removida da fila do Console técnico).
- Sessões transferidas
-
- Para o " Transferido " O tempo de pós-atendimento técnico é 0.
- Para o " Transferido para " técnico, o Tempo de pós-atendimento é calculado como o tempo entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo técnico, um administrador ou pelo tempo limite da sessão Global (e, portanto, removida da fila do Console técnico).
- Sessões de colaboração
-
- Para o Técnico líder, o Tempo de pós-atendimento é calculado como o tempo entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo Técnico líder ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removida da fila do Console técnico).
- Para o técnico de colaboração, o Tempo de pós-atendimento é calculado como a diferença entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo Técnico de colaboração, um administrador ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removido da fila do Console técnico).
Observação: Se o técnico fechar uma sessão ativa, offline, reinicializando ou Reconectando, o Tempo de pós-atendimento é 0.
- Transferido para
- O técnico ou o canal ao qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Horário do envio da mensagem de bate-papo
- Hora exata em que a primeira mensagem de bate-papo foi enviada por um técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
- Contagem de mensagens do cliente
- Número total de mensagens enviadas pelo cliente no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Contagem de mensagens do técnico
- Número total de mensagens enviadas pelo técnico no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Contagem de mensagens do sistema
- Número total de mensagens do sistema exibidas nos registros de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.