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Este relatório retorna os dados de cada exclusivo sessão realizada por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa uma sessão exclusiva.

Hora de início

Hora exata em que a sessão entrou no status Ativo. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Término

Hora exata em que a sessão entrou no status Fechado ou Expirado. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora da última ação

A hora exata da ação que encerrou o estado do técnico " em ação " Um técnico está em ação se estiver em uma sessão e para essa sessão o Console técnico e o Miniaplicativo tiverem uma conexão ativa (ou seja, os Socket entre o Console técnico e o Miniaplicativo estão conectados). Qualquer uma das seguintes encerra o " em ação " state:

• O status do técnico muda para " Ausente "
• O técnico perde conexão com o cliente.
• A guia da sessão é desmarcada, ou o TC acessa o plano de fundo enquanto não há uma janela ativa do usuário.
• A janela remota da sessão é inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o TC está em segundo plano.
• O técnico ou o administrador encerra, armazena ou transfere a sessão.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do técnico

Nome do técnico conforme registrado na Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

ID do técnico

Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

E-mail do técnico

Endereço de e-mail do técnico conforme registrado no E-mail na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

ID de sessão

Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

A tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Sem atendimento
• Miniaplicativo na LAN
• Miniaplicativo

Status

O status final no momento da última ação executada pelo técnico fornecido. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Conectando
• Aguardando
• Ativo
• Encerrada pelo cliente
• Encerrada pelo técnico
• Transferência
• Transferido
• Encerrada por cliente em espera
• Expirada
• Abando: o técnico foi excluído ou desativado
• Reinicializando
• Reconectando
• Em espera
• Expirado: fechado por técnico
• Offline
• Desconectado
• Reinicializado
• Recusado pelo cliente

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome do campo de nome. O valor informado real é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres.

ID de rastreamento

Campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 256 caracteres.

IP do cliente

Endereço IP do cliente. Se nenhum valor for reportado, sua organização provavelmente escolheu não armazenar as informações de endereço IP Do cliente: Configurações globais > Não armazenar o endereço IP Do cliente). Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 15 caracteres.

ID do dispositivo

O ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Ferramenta de incidente usada

Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Consulte a legenda no final do relatório para obter uma chave para abreviaturas. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Resolvido/Não resolvido

Esta coluna não é mais usada atualmente, embora possa mostrar resultados ao gerar relatórios sobre sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvido/Não resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: Cadeia.

ID do canal

O ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do canal

Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Calling Card

Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Tempo de conexão

No início do download do Miniaplicativo até que a sessão seja exibida como Aguardando em uma fila. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

Do início do status Aguardando até o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Duração total

A soma de Tempo de atividade, tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão, exceto o Tempo de conexão e Aguardando. Não é igual a Tempo Total, conforme mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo ativo

Tempo total que a sessão estava no status Ativo. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de trabalho

O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em suspensão

Tempo no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de transferência

Tempo no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reinicialização

Tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reconexão

Tempo no status Reconectando devido a um problema no lado do cliente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Plataforma

O sistema operacional do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 20 caracteres.

Tipo de navegador

Tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: Cadeia .Comprimento de dados: não especificado.

Grupo de técnicos

Nome do Grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Tempo do primeiro bate-papo

O primeiro tempo de bate-papo define o tempo em que o início da sessão é enviado até que a primeira mensagem de bate-papo seja enviada por um técnico.

O primeiro tempo de bate-papo inclui o tempo de espera.

Observação: O primeiro tempo de bate-papo não é calculado para sessões no status Colaboração.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de pós-atendimento

O tempo de pós-atendimento define o tempo entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo técnico, um administrador ou pelo tempo limite da sessão Global (e, portanto, removida da fila do Console técnico).

Sessões transferidas

• Para o " Transferido " O tempo de pós-atendimento técnico é 0.
• Para o " Transferido para " técnico, o Tempo de pós-atendimento é calculado como o tempo entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo técnico, um administrador ou pelo tempo limite da sessão Global (e, portanto, removida da fila do Console técnico).

Sessões de colaboração

• Para o Técnico líder, o Tempo de pós-atendimento é calculado como o tempo entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo Técnico líder ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removida da fila do Console técnico).
• Para o técnico de colaboração, o Tempo de pós-atendimento é calculado como a diferença entre o fuso horário da última mensagem de bate-papo enviado e o fuso horário da sessão que está sendo finalizada pelo Técnico de colaboração, um administrador ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removido da fila do Console técnico).

Observação: Se o técnico fechar uma sessão ativa, offline, reinicializando ou Reconectando, o Tempo de pós-atendimento é 0.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Transferido para

O técnico ou o canal ao qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Horário do envio da mensagem de bate-papo

Hora exata em que a primeira mensagem de bate-papo foi enviada por um técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do cliente

Número total de mensagens enviadas pelo cliente no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do técnico

Número total de mensagens enviadas pelo técnico no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do sistema

Número total de mensagens do sistema exibidas nos registros de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.