Este relatório retorna os dados de cada sessão exclusiva conduzida por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa uma sessão exclusiva.

Hora de início

A hora exata em que a sessão entrou no status Ativo. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora de término

A hora exata em que a sessão entrou no status Fechado ou Tempo limite esgotado. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora da última ação

A hora exata da ação que encerrou o status “em ação” do técnico. Um técnico está “em ação” quando participa de uma sessão e o Console Técnico e o miniaplicativo têm uma conexão de trabalho com tal sessão (ou seja, os soquetes entre o Console Técnico e o Miniaplicativo estão conectados). Todas as opções a seguir encerram o status “em ação” do técnico:

• O status do técnico muda para “Ausente”.
• O técnico perde a conexão com o cliente.
• A guia sessão é desmarcada ou o TC fica em segundo plano enquanto não houver janela ativa da sessão.
• A janela da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o TC fica em segundo plano.
• O técnico ou Administrador finaliza, aguarda ou transfere a sessão.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do técnico

O nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

ID do técnico

Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Email do técnico

O endereço de e-mail do técnico conforme registrado no campo Email na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

ID da sessão

Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

A tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 100 caracteres Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Não supervisionado
• Conectar na LAN
• Miniaplicativo

Status

O status final da hora da última ação executada pelo técnico fornecido. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres Os valores possíveis são os seguintes:

• Conectando
• Em espera
• Ativo
• Fechado por um cliente
• Fechado por um técnico
• Transferindo
• Concluída
• Fechado por um cliente em espera
• Expirou
• Interrompido: O técnico foi excluído ou desabilitado
• Reinicializando
• Reconectando...
• Em espera
• Expirado: fechado por um técnico
• Offline
• Desconectado
• Reinicializado
• Recusado pelo cliente

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nomes. O valor relatado real é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

[Campos personalizados]

Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

ID de acompanhamento

Um campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 256 caracteres

IP do cliente

O endereço IP do cliente. Se nenhum valor tiver sido relatado, sua organização provavelmente escolheu não armazenar informações de endereço IP do cliente ( Configurações globais > Não armazenar o endereço IP do cliente). Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 15 caracteres

ID do dispositivo

O ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Ferramenta relacionada usada

Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Consulte a legenda na parte inferior do relatório para obter uma chave de abreviaturas. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Resolvido/Não resolvido

Esta coluna não é mais utilizada ativamente, embora possa exibir resultados ao emitir relatórios de sessões acontecidas antes de maio de 2009 (Resolvido/Não resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: Cadeia.

ID do canal

O ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do canal

O nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

Calling Card

O Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

Tempo de conexão

Do início do download do Miniaplicativo até a sessão aparecer como Aguardando em fila. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

Do início do status Aguardando até o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total

A soma de Tempo de atividade, Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão, excluindo Tempo de conexão e Tempo de espera. Não é o mesmo que o Tempo total mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em atividade

O tempo total em que a sessão permaneceu no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em suspensão

Tempo no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de transferência

Tempo no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reinicialização

Tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reconexão

O tempo no status Reconectando devido a um problema do cliente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Plataforma

O sistema operacional do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 20 caracteres

Navegador

O tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: não especificado.