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Este relatório retorna os dados de cada um exclusivo sessão realizada por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa uma sessão exclusiva.

Hora de início

Tempo exato quando a sessão entrou no status Ativo. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Término

Tempo exato quando a sessão inseriu o status Encerrado ou Expirado. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Hora da última ação

O horário exato da ação que encerrou o estado de ser " ação " Um técnico está em ação se estiver em uma sessão e, para essa sessão, o Console técnico e o Miniaplicativo tiverem uma conexão ativa (ou seja, os soquetes entre o Console técnico e o Miniaplicativo estão conectados). Qualquer uma das seguintes encerra o " ação " state:

• O status do técnico muda para " Ausente "
• O técnico perde conexão com o cliente.
• A guia da sessão é desmarcada, ou o Console técnico fica em segundo plano, enquanto não há uma janela ativa de transferência ativa da sessão.
• A janela de transferência da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão não está selecionada ou o Console técnico está em segundo plano.
• O técnico ou o administrador encerra, mantém ou transfere a sessão.

Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do técnico

Nome do técnico como gravado no Nome na guia Organização. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

ID técnico

Um número de identificação único gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

E-mail do técnico

Endereço de e-mail do técnico como gravado no E-mail na guia Organização. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

ID de sessão

Um número de identificação único gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

A tecnologia do cliente aplicada. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Não supervisionada
• Miniaplicativo na LAN
• Miniaplicativo

Status

O status final no momento da última ação realizada pelo técnico específico. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Conectando
• Aguardando
• Ativo
• Encerrada pelo cliente
• Encerrada pelo técnico
• Transferência
• Transferidas
• Encerrada pelo cliente em espera
• Expirada
• Análise: O técnico foi excluído ou desativado
• Reinicializando
• Reconectando
• Em espera
• Expiradas: fechado por técnico
• Offline
• Desconectado
• Reinicializando
• Indisponível pelo cliente

[Nome]

O nome desta coluna é derivada da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Campo Nome para nome. O valor informado real é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, esse é o nome do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

Os nomes dessas colunas são derivadas das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para campo personalizado. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Rastreio e ID

Campo personalizado usado para mapeamento Rescue sessões a um sistema de CRM ou outras finalidades administrativas personalizadas. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 256 caracteres.

IP do cliente

Endereço IP do cliente. Se nenhum valor for reportado, sua organização provavelmente optou por não armazenar as informações Do endereço IP Do cliente ( Configurações globais > Não armazenar o endereço IP Do cliente). Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 15 caracteres.

ID do dispositivo

ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Ferramenta de incidente usada

Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Veja a legenda na parte inferior do relatório para obter uma chave para abreviações. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Resolvido/não resolvido

Esta coluna não está mais usada ativamente, mas pode mostrar resultados ao gerar relatórios sobre sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvidas/não resolvidas, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: String.

ID do canal

O ID do canal do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do canal

Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Calling Card

O Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Conexão com tempo

No início do Miniaplicativo baixado até que a sessão seja exibida em Aguardando em uma fila. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

No início do status de Aguardando até o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Duração total

Soma de tempo ativo, tempo de espera, tempo em transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão:excluindo o tempo de conexão e Aguardando. Não é o mesmo tempo Total conforme mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo ativo

Tempo total que a sessão estava no status Ativo. O tempo ativo é medido da configuração (status Ativo) para fechamento (status encerrado), excluindo o tempo de espera, tempo em transferência, reinicialização de tempo e tempo de recuperação. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Hora de trabalho

O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo necessário para usar a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em suspensão

Duração do status de espera. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em transferência

Duração do status de transferência. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Reinicializando tempo

Duração do status de reinicialização. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de recuperação

Duração do status de Reconectando devido a um problema no lado do cliente. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Plataforma

Sistema operacional do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 20 caracteres.

Tipo de navegador

Tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: String .Comprimento de dados: não especificado.

Grupo de técnicos

O nome do Grupo de técnicos ao qual o técnico pertence no momento da sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Primeira duração de bate-papo

O primeiro tempo de bate-papo designa o período do início da sessão até que a primeira mensagem de bate-papo seja enviada por um técnico.

O primeiro tempo de bate-papo inclui tempo de espera.

Observação: O primeiro tempo de bate-papo não é calculado para sessões no status de colaboração.

Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de pós-atendimento

O tempo de pós-atendimento designa o período entre o carimbo de data/hora da última mensagem de bate-papo enviado e o carimbo de data/hora da sessão que está sendo encerrada pelo técnico, um administrador ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removido do Console técnico).

Sessões transferidas

• Para o " Transferir " O tempo de pós-atendimento técnico é 0.
• Para o " Transferir para " técnico, o tempo de pós-atendimento é calculado como o tempo entre o carimbo de data/hora da última mensagem de bate-papo enviado e o carimbo de data/hora da sessão que está sendo encerrada pelo técnico, um administrador ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removido do Console técnico).

Sessões de colaboração

• Para o Técnico líder, o tempo de pós-atendimento é calculado como o período entre o carimbo de data/hora da última mensagem de bate-papo enviado e o carimbo de hora da sessão que está sendo encerrada pelo Técnico líder ou pelo tempo limite de sessão Global (e, portanto, removido da fila do Console técnico).
• Para o técnico de colaboração, o tempo de pós-atendimento é calculado como a diferença entre o carimbo de data/hora da última mensagem de bate-papo enviado e o carimbo de data/hora da sessão que está sendo encerrada pelo Técnico de colaboração, um administrador ou por tempo limite de sessão Global (e, portanto, removido da fila do Console técnico).

Observação: Se o técnico fechar uma sessão ativa, offline, reinicializando ou Reconectando, o Tempo de pós-atendimento é 0.

Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Transferir para

Técnico ou canal ao qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Hora da primeira mensagem de bate-papo

Hora exata quando a primeira mensagem de bate-papo foi enviada por um técnico. Tipo de dados: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do cliente

Número total de mensagens enviadas pelo cliente nos registros de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do técnico

Número total de mensagens enviadas pelo técnico no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do sistema

Número total de mensagens do sistema exibidas no log de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.