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Este relatório retorna conjunto dados de desempenho para todos os membros da unidade selecionada para o período selecionado.

Número de sessões

Número total de sessões atendidas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de Login

Tempo total de conexão no Console técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Número médio de sessões por hora

Número médio de sessões atendidas por hora. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Duração média até o atendimento

Tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando até a entrada do status Ativo (quando a sessão é atendida pelo técnico). Da perspectiva do cliente, é por quanto tempo o cliente vê a mensagem Aguardando um técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Duração média da sessão

Duração média das sessões gerenciadas pelos técnicos na unidade selecionada. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de sessão

Duração total das sessões atendidas pelos técnicos na unidade selecionada. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Sessão mais longa

Duração da sessão mais longa realizada durante o período selecionado por qualquer membro da unidade selecionada. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de atividade

Tempo médio gasto no status Ativo para todas as sessões. O tempo ativo é medido a partir do atendimento (status Ativo) para encerramento (status Fechado), excluindo o tempo de espera, tempo de transferência, tempo de reinicialização e tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo Total de trabalho

O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada, (2) com uma conexão ativa com o Miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.