Este relatório retorna coletivo dados de desempenho de todos os membros da unidade selecionada para o período selecionado.

Número de sessões

O número total de sessões tratadas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de login

O tempo total de acesso ao Console Técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Número médio de sessões por hora

O número médio de sessões realizadas por hora. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Velocidade média de coleta

O tempo médio decorrido entre o início do status de Espera até a entrada no status Ativo (quando a sessão é retomada pelo técnico). Do ponto de vista do cliente, este é o tempo que o cliente vê a mensagem à espera de um técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Duração média da sessão

A duração média das sessões realizadas pelos técnicos na unidade selecionada. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

Work Time is actual Technician Console utilization time during a session. It is the time spent actually using Technician Console functionality: (1) the session must be selected, (2) with an active connection to the Applet, (3) with the Technician Console in focus, and (4) the technician's status must not be Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total da sessão

A duração total das sessões tratadas pelos técnicos na unidade selecionada. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Sessão mais longa

A duração da mais longa sessão realizada durante o período selecionado por qualquer membro da unidade selecionada. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Total Active Time

O tempo acumulado passado em status Ativo para todas as sessões. O tempo ativo é medido desde a coleta (Status ativo) até o fechamento (Status fechado), excluindo o Tempo de retenção, Tempo em transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Total Work Time

Work Time is actual Technician Console utilization time during a session. It is the time spent actually using Technician Console functionality: (1) the session must be selected, (2) with an active connection to the Applet, (3) with the Technician Console in focus, and (4) the technician's status must not be Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.