Este relatório retorna individual dados de desempenho de cada membro da unidade selecionada para o período selecionado.

Cada fila representa um técnico.

Nome do técnico

The technician's name as recorded in the Name field on the Organization tab. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 characters.

Technician ID

Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Technician Email

The technician's email address as recorded in the Email field on the Organization tab. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Tempo total de login

Por técnico, o tempo total de acesso ao Console Técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Número de sessões

Por técnico, o número de sessões tratadas. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Número de Sessões por Hora

Por técnico, o número de sessões dividido pelo tempo total de login. Use este valor para avaliar quantas sessões um técnico pode administrar em uma hora. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Velocidade média de coleta

Por técnico, o tempo médio decorrido entre o início do status de espera e o início da sessão pelo técnico. Do ponto de vista do cliente, este é o tempo que o cliente vê a mensagem à espera de um técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Duração média

Por técnico, a duração média da sessão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

Work Time is actual Technician Console utilization time during a session. It is the time spent actually using Technician Console functionality: (1) the session must be selected, (2) with an active connection to the Applet, (3) with the Technician Console in focus, and (4) the technician's status must not be Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Sessão mais longa

Por técnico, a duração da mais longa sessão individual. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Total Active Time

Por técnico, o tempo cumulativo gasto no status Ativo para todas as sessões. O tempo ativo é medido desde a coleta (Status ativo) até o fechamento (Status fechado), excluindo o Tempo de retenção, Tempo em transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Total Work Time

Work Time is actual Technician Console utilization time during a session. It is the time spent actually using Technician Console functionality: (1) the session must be selected, (2) with an active connection to the Applet, (3) with the Technician Console in focus, and (4) the technician's status must not be Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.