Este relatório recupera o registro do bate-papo e as notas da sessão para o período selecionado para cada sessão única conduzida com um técnico externo.

Você pode executar relatórios de registro de chat de técnicos externos em seu Rescue técnicos e em técnicos externos convidados. Quando se faz um relatório sobre técnicos externos, somente aquelas sessões serão listadas onde o técnico convidado foi aprovado. Quando você executar um relatório sobre seus técnicos Rescue, as sessões com técnicos externos não listados também serão listadas.

Hora de início

A hora exata em que a sessão entrou no status de Colaborador do técnico externo. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Término

A hora exata em que a sessão entrou no status Fechada ou Timed Out para o técnico externo. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Duração total

A soma do Tempo Ativo, Tempo de Retenção, Tempo de Reinício e Tempo de Reconexão; excluindo o Tempo de Espera. Isto não é o mesmo que o Tempo Total como mostrado na Lista de Sessões do Console Técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

ID de sessão

Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

[Name]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo do nome. O valor real informado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 characters.

Nome do técnico externo

O nome do técnico externo. Para técnicos externos aprovados, o nome é registrado no campo Nome na guia Organização. Para os técnicos não listados, o nome é registrado durante o processo de convite. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

E-mail técnico externo

O endereço de e-mail do técnico externo. Para técnicos externos aprovados, o e-mail é registrado no campo Email na guia Organização. For unlisted technicians, the email is recorded during the invitation process. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Nome do Inviter

O nome do técnico que convidou o técnico externo. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

ID do Inviter

O Rescue identificador do técnico que convidou o técnico externo. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

E-mail do Inviter

O endereço de e-mail do técnico que convidou o técnico externo. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Chat Log

Um ícone é exibido se um Log de bate-papo estiver disponível. Click the icon to view the log. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 2048 characters.