Add a link to any source of information that may help technicians do their job, such as a Knowledge Base, documentation, or other valuable support material. Technicians will see a link added to the menu in the upper-left corner of the Technician Console interface.

Imagem 1. Exemplo de Link Informativo Personalizado

1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Portais de Conteúdo, acesse Portal de Conteúdo Externo.
4. Selecione Mostrar link no menu do Tech Console para ativar o recurso.
5. Digite o nome do link como você deseja que ele seja mostrado no Console Técnico.
6. Na caixa Link abre nova janela em, digite a URL do site que será aberta quando o link for clicado no Console Técnico.
7. Salve as alterações.
   • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
   • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
   • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização