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O que é um rótulo?

este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

Uma etiqueta coleta todos os grupos de técnicos e/ou canais marcados com ela, para que as unidades da organização possam ser monitoradas como um grupo arbitrário. Isso ajuda os administradores a monitorar a organização e as linhas relevantes para a operação. Ao aplicar rótulos, o monitoramento da central de controle não fica mais restrito a uma única unidade organizacional.



Imagem 1. Rótulos na Central de controle

As unidades da organização podem ser atribuídas a mais de um rótulo. Por exemplo, se uma organização de suporte tiver cinco grupos de técnicos (TG1, tT2, tG3, tG4 e TG5), e eles funcionarem em duas áreas geográfica, um administrador pode criar rótulos, como o " Central Europe " (TG3, tT2 e TG3 pertence aqui neste exemplo) e " EUA e Coast Coast " (TG4 e TG5 pertencem aqui neste exemplo). Além disso, neste exemplo, esta organização oferece suporte a dois departamentos; portanto, o Administrador também criará dois rótulos correspondentes " Finanças " (para TG1, tG3 e TG4 neste exemplo) e " legal " (para TT2 e TG5 neste exemplo). Isso significa que, por exemplo, o Grupo de técnicos 2 tem dois rótulos " Central Europe " e etiqueta " legal "

Grupo de técnicos rótulos
TG1 Central Europe, finance
TG2 Central Europe (Europa Central), departamento jurídico
TG3 Central Europe, finance
TG4 EUA e East Coast, finance
TG5 EUA e East Coast, departamento jurídico