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O que é uma Etiqueta?
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Uma etiqueta coleta todos os grupos de técnicos e/ou canais identificados com ele, para que as unidades da organização possam ser monitoradas como um grupo arbitrário. Isso ajuda os administradores a monitorar a organização, de acordo com todas as linhas relevantes para a operação. Ao aplicar rótulos, o monitoramento da Central de controle não fica mais restrito a uma única unidade organizacional.
Imagem 1. Rótulos na Central de controle
As unidades da organização podem ser atribuídas a mais de uma etiqueta. Por exemplo, se uma organização de suporte tiver cinco grupos de técnicos (TG1, tG2, tG3, tG4 e TG5), e eles estiverem em duas áreas geográficas, um administrador pode criar rótulos, como como " Europa Central " (TG1, tG2 e TG3 pertence aqui neste exemplo) e " Austrália e Oriente Médio " (o TG4 e o TG5 pertencem aqui neste exemplo). Além disso, neste exemplo, esta organização oferece suporte a dois departamentos; portanto, o administrador também criará dois rótulos correspondentes " Financeiro " (para TG1, tG3 e TG4 neste exemplo) e " legal " (para TT2 e TG5 neste exemplo). Portanto, por exemplo, o Grupo de técnicos 2 tem dois rótulos " Europa Central " e etiqueta " legal "
| Grupo de técnicos | Rótulos |
|---|---|
| TG1 | Europa Central, financeiro |
| TG2 | Europa Central, legal |
| TG3 | Europa Central, financeiro |
| TG4 | EUA e Austrália East, financeiro |
| TG5 | EUA e Oriente Médio, legal |