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O que é um Rótulo?
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Um rótulo coleta todos os Grupos técnicos e/ou Canais com tags aplicadas, para que as unidades organizacionais sejam monitoradas como um grupo arbitrário. Isso ajuda os administradores a monitorar sua organização de acordo com quaisquer critérios relevantes à operação. Com a aplicação dos rótulos, o monitoramento da Central de controle não fica mais restrito a apenas uma unidade organizacional.
Rótulos na Central de controle
Unidades organizacionais podem ser atribuídas a mais de um rótulo. Por exemplo, se uma organização de suporte tem cinco Grupos técnicos (GT1, GT2, GT3, GT4 e GT5) e se eles operam em duas áreas geográficas, um Administrador pode criar rótulos, como “Central Europe” (Europa Central) (GT1, GT2 e GT3 fazem parte daqui no exemplo) e “USA East Coast” (Costa Leste dos EUA) (GT4 e GT5 fazem parte daqui no exemplo). Além disso, no exemplo, a organização dá suporte a dois departamentos; portanto, o Administrador também criará dois rótulos correspondentes: “Finance” (Finanças) (para GT1, GT2, GT3 e GT4 no exemplo) e “Legal” (Jurídico) (para GT2 e GT5 no exemplo). Isso significa que, por exemplo, o Grupo técnico 2 tem os rótulos “Central Europe” (Europa Central) e “Legal” (Jurídico).
| Grupo de técnicos | Rótulos |
|---|---|
| GT1 | Central Europe (Europa central), Finance (Finanças) |
| GT2 | Central Europe (Europa central), Legal (Jurídico) |
| GT3 | Central Europe (Europa central), Finance (Finanças) |
| GT4 | USA East Coast (Costa Leste dos EUA), Finance (Finanças) |
| GT5 | USA East Coast (Costa Leste dos EUA), Legal (Jurídico) |