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Status de Técnico Gerente

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    O status é comunicado no log e ilustrado por um ícone exibido ao lado do nome do técnico na área Status do Console, na parte superior esquerda do Console Técnico.

    Online

    Técnico on-line

    Um técnico on-line pode aceitar qualquer sessão permitida para seu Grupo de Técnicos.

    Ausente

    Técnico de afastamento

    Um técnico pode definir seu próprio status para Away, clicando no ícone Online. O ícone Away piscará enquanto o técnico estiver no status Away. Clique no ícone Away intermitente para voltar para Online.

    As sessões não podem ser transferidas para um técnico Ausente, mas um técnico Ausente pode visualizar todas as sessões de sua fila e assumir novas sessões.

    Os administradores podem definir o status de técnico para mudar automaticamente para Away após um determinado período de inatividade a nível de sistema.

    Ocupado

    Técnico ocupado

    Um técnico não pode definir seu próprio status para Ocupado. Esta é uma configuração automática controlada pelo administrador do Rescue. Os administradores podem definir o status de técnico para mudar automaticamente para Ocupado quando um técnico atingir um determinado número de sessões ativas.

    As sessões não podem ser transferidas para um técnico Ocupado, mas um técnico Ocupado pode visualizar todas as sessões de sua fila e assumir novas sessões.

    Article last updated: 27 September, 2022