LogMeIn Rescue Requisitos de sistema

Esses requisitos mínimos de configuração de hardware, navegador e rede se aplicam a dispositivos que os agentes e clientes usam durante LogMeIn Rescue sessões de suporte.

Tópicos deste artigo:

Requisitos de sistema do dispositivo desktop do técnico
Requisitos de sistema do dispositivo desktop do cliente
Requisitos de sistema do dispositivo móvel do cliente

Requisitos de sistema do dispositivo desktop do técnico

Qualquer computador que esteja executando o GoToLogMeIn Rescue Technician Console deve atender aos seguintes requisitos de sistema.

Requisitos para usar a versão independente do Console técnico:

Microsoft Windows 7 e posterior
Apple macOS Alta Sierra (10.13) e superior para o aplicativo de desktop Technician Console for Mac
Conexão ativa à Internet (ISDN ou mais veloz, se for usar controle remoto ou visualização remota)
Até 100 MB de memória mais 20 MB por sessão de controle remoto
Até 30 MB de espaço de armazenamento mais 20 MB para todas as simulações de smartphone

Requisitos para o Console técnico para navegador:

Microsoft Windows 7 e posterior
Microsoft Server 2008 e posterior (incluindo versões de 64 bits)
Internet Explorer 7 e posterior compatível criptografia de 128 bits ou de 256 bits
Nota: Como o Windows 11 baixa o Internet Explorer, a versão do Console técnico para IE não é compatível neste ambiente.
Firefox versão 43 ou anterior
O MS Edge é não compatível
Conexão ativa à Internet (ISDN ou mais veloz, se for usar controle remoto ou visualização remota)
Até 100 MB de memória mais 20 MB por sessão de controle remoto
Até 30 MB de espaço de armazenamento mais 20 MB para todas as simulações de smartphone

Requisitos para uso da versão de colaboração do Console técnico:

Microsoft Windows 7 e posterior
Conexão ativa à Internet (ISDN ou mais veloz, se for usar controle remoto ou visualização remota)
Até 100 MB de memória mais 20 MB por sessão de controle remoto
Até 30 MB de espaço de armazenamento mais 20 MB para todas as simulações de smartphone

Requisitos para uso do LogMeIn Rescue Console técnico do Lens:

Conexão à Internet com largura de banda mínima de 800 Kbps
Na rede do técnico de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:
- grupo de domínios *.logmeinrescue.com
  Nota: Para LogMeIn Rescuepara clientes empresariais, *.logmeinrescue - enterprise.com o grupo de domínios se aplica.
- Para redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do LogMeIn Rescue:
  - 15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para LogMeIn Rescue Lens sessões de mídia
    Exemplo: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443

Requisitos de sistema do dispositivo desktop do cliente

Os técnicos que usam o LogMeIn Rescue podem fornecer suporte remoto a computadores que atendam aos seguintes requisitos de sistema:

Microsoft Windows 7 e posterior
Atenção: Microsoft WebView2 Runtime versão 102 (compilação 102.0.1245.44 ) ou posterior deve ser instalado. Windows 10/11 tem esse tempo de execução pré-instalado na maioria dos casos. Para versões mais antigas do Windows, o tempo de execução precisa ser baixado e instalado aqui.
Recomendamos usar o suplemento do Microsoft Webv2 “Everyverde” ou instaladores para garantir que a versão mais recente compatível para o sistema operacional de destino atual seja instalada.
Microsoft Server 2008 e posterior (incluindo versões de 64 bits)
Apple macOS Alto Sierra (10,13) e acima
Nota: LogMeIn Rescue Applet sobre Mac Instant Chat suporta somente macOS Alta Sierra (10.13) e superior.
Para obter um desempenho ideal, o cliente deve estar conectado à Internet por meio de uma conexão de banda larga (T1, modem a cabo, ISDN ou DSL); também há suporte para conexão discada de 28K.
100 MB, além de 20 MB adicionais de memória para cada sessão de controle remoto (a Colaboração técnica pode ocasionar sessões de controle remoto simultâneas no dispositivo do cliente)
Ubuntu 22.04 LTS (Jammy Jellypin)
x86/64 bit: amd64 (Intel, AVX/FMA / ADX)

Maneiras de lidar com sessões se um sistema operacional incompatível for detectado

Talvez clientes que estejam usando um sistema operacional incompatível tentem iniciar uma sessão do LogMeIn Rescue. OS administradores têm duas opções disponíveis no Centro de Administração na Configurações globais em SO de cliente incompatível > Se um sistema operacional incompatível for detectado:

Inicie uma sessão do Instant Chat: coloque o cliente em uma sessão do Instant Chat.
Não inicie a sessão: mostre ao cliente uma mensagem explicando que não é possível iniciar uma sessão por ele estar usando um navegador incompatível.

Requisitos de sistema do dispositivo móvel do cliente

Requisitos para o uso do aplicativo LogMeIn Rescue+Mobile

Requisitos do Android:

Android 5.0 ou superior
CPU dual-core (recomenda-se CPU quad-core)
1 GB de RAM (recomenda-se 2 GB de RAM)
20 MB de espaço de armazenamento livre
Conexão à Internet com largura de banda mínima de 400 kbit/s (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)

Requisitos para controle remoto avançado:

Para os recursos avançados de controle remoto, qualquer dispositivo com Android 6.0 ou superior compatível com a API de acessibilidade do Android agora é compatível.

Nota:

Se você estiver se conectando a um dispositivo que não seja compatível com a API de acessibilidade do Android, ainda poderá usar o método de conexão legado baixando o aplicativo de conexão de uma fonte segura na Internet.

Dispositivos Samsung com Knox
Os dispositivos a seguir com o Android 5.0 e posterior:
- LG
- HTC
- Honeywell Mobility Edge
- Huawei
- Dispositivos Positivo selecionados

Requisitos do iOS:

iOS 16 e posterior
20 MB de espaço de armazenamento livre
Conexão à Internet com largura de banda mínima de 400 kbit/s (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)

Restrição: O controle remoto avançado não está disponível para dispositivos iOS. Consulte informações mais detalhadas no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Requisitos para uso do aplicativo móvel do LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue Lens Android Requirements:

Android 5.0 ou superior
CPU dual-core (recomenda-se CPU quad-core)
1 GB de RAM (recomenda-se 2 GB de RAM)
25 MB de espaço de armazenamento livre
Câmera com foco automático e resolução de 640 x 480
Conexão à Internet com largura de banda mínima de 400 kbit/s (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)

LogMeIn Rescue Lens iOS Requirements:

iOS 16 ou superior
20 MB de espaço de armazenamento livre
Conexão à Internet com largura de banda mínima de 400 kbit/s (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)

Artigo atualizado: 15 October, 2024