Serviço web de salvamento atinsert.aspx
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Este serviço chama o Autotask API para inserir o Rescue Session Data em um ticket no Autotask.
Valores de entrada
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| SessionID | Rescue Identificação da sessão |
| TechID | Rescue Sessão Tech ID |
| TechName | Rescue Nome técnico da sessão |
| SSOID | Rescue Sessão de Sessão Única de Identificação |
| TechDescr | Rescue SessionTech Descrição |
| Status | Rescue Status da sessão |
| CField0..5 | Informações do cliente (nome da conta, nome do representante, etc...) |
| ChatLog | Rescue Session Chat Log |
| WaitingTime | Resgate Tempo de espera da sessão |
| PickupTime | Resgate Sessão Hora de Coleta |
| EncerramentoTime | Resgate Horário de fechamento da sessão |
| tracking0 | Número do bilhete da Autotarefa, ID do dispositivo, ID da conta, Nome de usuário da Autotarefa integrada, Senha da Autotarefa integrada |
Possíveis erros
Os seguintes erros podem ocorrer durante a criação do bilhete:
- Criação de bilhetes para alerta em Autotask falhou
- Não foi possível criar um bilhete na Autotask. O motivo da falha é descrito na mensagem de erro em anexo.
- Recurso
não encontrado em Autotask - A conta de usuário da Autotask tentando inserir a sessão Rescue na Autotask não foi encontrada.
Article last updated: 27 September, 2022
