O BoldChat é Rescue- pronto para ser usado. Tudo o que um operador precisa fazer é autenticar-se com suas credenciais Rescue.

1. No BoldChat, o operador clica em BoldChat > Rescue > Authenticate.

   Resultado: Uma janela é exibida solicitando as credenciais do operador Rescue.

2. O operador apresenta suas credenciais Rescue.

   Resultado: O operador pode agora escalar uma sessão BoldChat para uma sessão de resgate .

1. No BoldChat, o operador clica em Active Assist > Desktop Share para iniciar uma sessão de compartilhamento remoto da área de trabalho.

   Resultado: O BoldChat solicita ao operador as credenciais do Rescue.

2. O operador apresenta as credenciais.

   Resultado: No BoldChat, o operador é solicitado a escolher sua interface de usuário preferida Rescue.

3. O agente seleciona um método de interface de usuário Rescue
   • TC baseado na Web
   • TC Desktop App

   Resultado: Em Rescue Technical Console, uma sessão privada é criada em Waiting status.

4. No Console Técnico, o operador envia ao visitante um prompt para baixar o applet Rescue clicando em Prompt for Download na janela Chat-Only Mode.

   Resultado: Em sua janela BoldChat, o visitante é solicitado a baixar o applet Rescue para permitir o processo de sessão remota.

5. O visitante administra o applet.

   Resultado: O applet de controle remoto é iniciado. o controle remoto é iniciado.