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Integração de Rescue e BoldChat

    Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

    A integração de GoTo Rescue com BoldChat permite aos proprietários de sites combinar o serviço de bate-papo ao vivo com GoTo Rescue's suporte remoto.

    O operador do BoldChat deve estar habilitado como técnico em uma conta ativa GoTo Rescue.

    Montar

    O BoldChat é Rescue- pronto para ser usado. Tudo o que um operador precisa fazer é autenticar-se com suas credenciais Rescue.

    1. No BoldChat, o operador clica em BoldChat > Rescue > Authenticate.

      Resultado: Uma janela é exibida solicitando as credenciais do operador Rescue.

    2. O operador apresenta suas credenciais Rescue.

      Resultado: O operador pode agora escalar uma sessão BoldChat para uma sessão de resgate .

    Como funciona

    O operador deve estar em uma sessão ativa de BoldChat com um visitante.

    1. No BoldChat, o operador clica em Active Assist > Desktop Share para iniciar uma sessão de compartilhamento remoto da área de trabalho.

      Resultado: O BoldChat solicita ao operador as credenciais do Rescue.

    2. O operador apresenta as credenciais.

      Resultado: No BoldChat, o operador é solicitado a escolher sua interface de usuário preferida Rescue.

    3. O agente seleciona um método de interface de usuário Rescue
      • TC baseado na Web
      • TC Desktop App

      Resultado: Em Rescue Technical Console, uma sessão privada é criada em Waiting status.

    4. No Console Técnico, o operador envia ao visitante um prompt para baixar o applet Rescue clicando em Prompt for Download na janela Chat-Only Mode.

      Resultado: Em sua janela BoldChat, o visitante é solicitado a baixar o applet Rescue para permitir o processo de sessão remota.

    5. O visitante administra o applet.

      Resultado: O applet de controle remoto é iniciado. o controle remoto é iniciado.

    As sessões de chat são transferidas entre BoldChat e Rescue. Ou seja, qualquer que seja o tipo de operador ou o visitante em qualquer uma das aplicações aparece em ambos os lugares.

    Article last updated: 27 September, 2022