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Iniciando uma sessão de Lente de Resgate por SMS

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Siga este procedimento para conectar-se a um cliente usando um SMS contendo um código PIN.

    O técnico inicia a sessão

    Permissões obrigatórias:
    • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
    • O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
    • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por SMS
    1. Efetue login no Console técnico.
    2. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.

      Resultado

      A janela Criar nova sessão é exibida.


    3. Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
    4. Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).

      Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

    5. Selecione a guia SMS.
    6. Digite o número de telefone do cliente no campo Para:.

      Resultado: O SMS contendo o código PIN será enviado para este número de telefone.

    7. Clique em Enviar SMS.

      Resultado: Um código PIN de 6 dígitos é gerado e enviado para o cliente em um SMS. O código também é exibido na janela Create New Session.

    Restrição: um técnico pode lidar gerenciar uma sessão ativa do Lens por vez.

    O cliente lança o aplicativo de resgate Lens App

    1. Peça ao cliente para abrir a mensagem SMS e clique no link para lançar o aplicativo Rescue Lens.

      Observação:: Se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, eles são redirecionados para o Google Play ou para a App Store para instalar o aplicativo primeiro.
      Observação:: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
      O cliente pode ver um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.

    2. O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.

      Resultado: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.

    3. Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

    O técnico oferece suporte ao cliente

    A sessão aparece no Console Técnico uma vez que o cliente tenha lançado o aplicativo Rescue Lens, e aceito o Contrato de Licença do Usuário Final.

    Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

    Resultado:

    A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.


    Article last updated: 27 September, 2022