Iniciando uma sessão de Lente de Resgate por SMS
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Siga este procedimento para conectar-se a um cliente usando um SMS contendo um código PIN.
O técnico inicia a sessão
Permissões obrigatórias:
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
- O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por SMS
Restrição: um técnico pode lidar gerenciar uma sessão ativa do Lens por vez.
O cliente lança o aplicativo de resgate Lens App
O técnico oferece suporte ao cliente
A sessão aparece no Console Técnico uma vez que o cliente tenha lançado o aplicativo Rescue Lens, e aceito o Contrato de Licença do Usuário Final.
Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado:
A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.

Article last updated: 27 September, 2022