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Como iniciar uma sessão do Rescue Lens por Link e ferramenta de mensagens

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Siga este procedimento para se conectar a um cliente por meio de um link que você envia a um cliente que usa um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.

O técnico inicia a sessão

Permissões obrigatórias:

  • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
  • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.
  • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de Link.

  1. Efetue login no Console técnico.
  2. Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).

    Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.

  3. Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
  4. Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).

    Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

  5. Selecione o Link .
  6. Clique em Copiar link na área de transferência.

    Resultado: É copiado para sua área de transferência um link específico da sessão contendo o código PIN. O link também é exibido na Criar nova sessão janela.

  7. Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
Restrição: Um técnico pode lidar com uma sessão ativa do Lens por vez.

O cliente executa o aplicativo Rescue Lens

  1. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link ou colá-lo no navegador para abrir o aplicativo Rescue Lens.

    Observação: Se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, ele será redirecionado para o Google Play ou a app Store para instalar o aplicativo primeiro.
    O cliente pode ver um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.

  2. O cliente recebe uma solicitação para conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.

    Resultado: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.

  3. Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

O técnico oferece suporte ao cliente

A sessão aparece no Console técnico após o cliente iniciar o aplicativo Rescue Lens e aceitar o Contrato de licença de usuário final.

Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

Resultado:
A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; um feed de vídeo ao vivo é transmissão da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.