Como remover um Miniaplicativo do Rescue travado?

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Como remover um Miniaplicativo do Rescue travado?

Normalmente, depois que a sessão para a qual o Miniaplicativo foi baixado é encerrada, o Miniaplicativo limpa os arquivos temporários criados na pasta Local do AppData, é encerrado e não tentará executar novamente. Porém, se um técnico encerrar uma sessão do Rescue enquanto estiver desconectado do cliente (durante o processo de reinicialização ou devido a problemas na conexão), é possível que o Miniaplicativo não seja removido corretamente. Nesse caso, é possível que o Miniaplicativo do Rescue seja iniciado após a inicialização do sistema do cliente. Ao fechar a janela do Miniaplicativo, ele será iniciado imediatamente. Veja instruções de como remover o Miniaplicativo travado, dependendo do sistema operacional.

Observação:: este artigo é direcionado principalmente para técnicos do Rescue, para que eles saibam como o problema ocorre no computador dos clientes e qual é a solução. No entanto, clientes (usuários finais) com habilidades avançadas de gerenciamento de sistema operacional podem tentar resolver o problema por conta própria com base nas instruções passo a passo abaixo.

Remover um Miniaplicativo travado de um computador Windows

Abra a caixa de diálogo Executar do Windows.
Execute services.msc.
Procure um serviço do Rescue.
Clique com o botão direito do mouse no serviço e selecione Propriedades.
Abra um prompt de comando do Windows com privilégios de administrador.
Insira: sc delete seguido por um espaço, cole o nome do serviço não supervisionado clicando com o botão direito do mouse na janela de prompt de comando.
Resultado: DeleteService SUCCESS é exibido.
Reinicie o computador para concluir o processo de remoção.
Quando o computador for reiniciado, você poderá optar por excluir os arquivos temporários instalados pelo Miniaplicativo.
1. Acesse C:\Usuários\%username%\AppData\Local e exclua a pasta Rescue Applet.
  
  Observação::
  a pasta AppData fica oculta por padrão. Verifique Opções de pasta > Modo de Exibição e selecione Mostrar arquivos ocultos.

Remover um Miniaplicativo travado de um Mac

Abrir uma janela do Finder.
Para abrir a janela Ir para a pasta, pressione Command + Shift + G.
Digite o seguinte caminho: /private/var/tmp.
Resultado: É aberta uma nova janela do Finder.
Na nova janela do Finder, exclua todas as pastas Rescue-xxx.

Observação:: se não conseguir excluir uma pasta seguindo as etapas acima, tente seguir as etapas abaixo.
1. Clique no ícone de busca no canto superior direito para abrir o Spotlight.
2. Digite Monitor de Atividade.
  
  Observação:: o Monitor de Atividade é a versão do Gerenciador de tarefas no Mac.
3. No Monitor de Atividade, você pode encerrar um processo selecionando-o e clicando no botão X na barra de menus.
4. Clique duas vezes em um processo para abrir as propriedades dele.
5. Clique na guia Arquivos abertos para ver onde podem estar localizados arquivos adicionais.

Article last updated: 27 September, 2022

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