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Como ingresso em uma sessão de colaboração?
Esse procedimento pressupõe que você foi convidado por um técnico líder para ingressar em uma sessão de colaboração.
- Os técnicos podem ingressar em sessões de colaboração somente por convite.
- Os administradores podem se convidar usando o recurso Monitoramento Técnico.
- Você verá uma sessão na lista de sessões com o status Convite. Selecione a sessão.
- Na barra de ferramentas da sessão, clique em Iniciar para aceitar o convite e ingressar na sessão.
- Agora, você pode participar da sessão:
- Você mantém todas as permissões existentes aplicáveis ao seu grupo de técnicos, a menos que seja limitado de outra forma pelo técnico líder.
- Você pode conversar de forma privada com o técnico líder (e outros técnicos que podem ingressar posteriormente na sessão).
- Você pode compartilhar a tela com o cliente (se esse recurso estiver ativado para seu grupo de técnicos).
- Para sair da sessão, clique no X vermelho no painel de colaboração (na parte superior do painel de bate-papo). A sessão não é encerrada; o técnico líder permanece ativo.
Observação: Um técnico de colaboração não pode receber arquivos enviados por um cliente usando o recurso Enviar arquivo do Miniaplicativo.