This integration uses OAuth to authenticate calls from LogMeIn Rescue back into ServiceNow. No ServiceNow, você registrará um aplicativo OAuth e depois fará uma solicitação que carregará as credenciais do OAuth.

1. As a user with a system admin role, change the Application scope to LogMeIn LogMeIn Rescue Integration.
   1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela.
   2. Selecione Developer (Desenvolvedor). Then, in the Application select box, select LogMeIn Rescue Integration.
   3. Acesse o menu de navegação à esquerda para OAuth do sistema > Registro de aplicativo.
   4. Crie um novo registro.
   5. Selecione Create an OAuth API Endpoint for external clients (Crie um endpoint de API OAuth para clientes externos).
   6. Preencha os seguintes campos:
      • Nome
      • Client Secret (Segredo do cliente)

        Pode ser inserido manualmente ou gerado automaticamente.

        Nota: Verifique se o campo segredo do cliente não contém caracteres especiais, como ^ <>?.
      • Refresh Token Lifespan (Vida útil do token de atualização)
        Nota: O Token de atualização é padronizado como 8.640.000 segundos (100 horas). Você pode defini-la para um período maior, como um ano.
2. Clique em Enviar.
3. Anote o nome do OAuth, pois ele será necessário nas etapas seguintes.
4. Clique em Salvar.

Neste artigo, você pode saber como configurar as configurações do ServiceNow Rescue.

1. Acesse a página Settings (Configurações) abaixo do aplicativo LogMeIn Rescue no menu de navegação à esquerda.
   
2. Make sure Yes is selected for Enable the LogMeIn LogMeIn Rescue Integration.
3. Insira o Company ID (ID de empresa) e a SSO password (senha de SSO) obtidos na seção Definir uma senha global de logon único acima.
   Importante: Os usuários da integração podem ser atribuídos às seguintes funções:

   • x_lomei_logmein_re.admin — Esta função permite executar a integração do LogMeIn Rescue e ajustar suas propriedades, páginas da interface gráfica, serviços web, etc. Para atribuir essa função, edite o membro e procure x_lomei, conforme mostrado abaixo.
     
   • x_lomei_logmein_re.user — Esta função concede acesso à funcionalidade do aplicativo Rescue sem conceder acesso às tabelas de configuração padrão.

   Importante: import_admin e web_service_admin a função foi descontinuada.
4. Enter the local ServiceNow service account username and password into theService Account for LogMeIn LogMeIn Rescue username and LogMeIn LogMeIn Rescue Service Account Password system properties.
5. Digite o ID da empresa e a senha de logon único obtida no primeiro passo.
6. Insira o nome do cliente OAuth que você copiou do Registro OAuth em OAuth Registry Application name (Nome do aplicativo de registro OAuth).
7. Considere definir as seguintes opções de configuração:

   Show “Generate LogMeIn Pin” button on the incident form (Exibir botão “Gerar PIN do LogMeIn” no formulário de incidente)

   Selecione Yes (Sim) para sempre mostrar o botão de criação do PIN no cabeçalho do formulário de incidente.

   Mostrar botão “Gerar Pin do LogMeIn” no formulário de interação

   Selecione Sim para sempre mostrar o botão de criação do pin no cabeçalho do formulário de interação.

   Enviar código pin para bate-papo se um estiver ativo

   Selecione Sim para sempre inserir o código pin gerado no bate-papo ativo ao gerar um código pin da interação.

   Selecione qual campo no registro de incidente identifica o autor da chamada/solicitado para

   Esta configuração permite que os usuários mapeiem o campo que armazena as informações do autor de chamada (a pessoa para a qual o incidente foi solicitado). O parâmetro padrão é caller_id.

   Selecione qual campo no registro de caso identifica o contato

   Esta configuração permite que os usuários mapeiem o campo que armazena as informações do contato (a pessoa para a qual o incidente foi solicitado). O parâmetro padrão é contato.

   Selecione qual campo no registro de caso identifica o autor da chamada

   Esta configuração permite que os usuários mapeiem o campo que armazena as informações do autor de chamada (a pessoa para a qual o incidente foi solicitado). O parâmetro padrão é aberto para.

   Send an email to the technician (Enviar um e-mail ao técnico)

   Após gerar um PIN pelo formulário de incidente, envie um e-mail com o código PIN ao técnico.

   Send an email to the customer (Enviar um e-mail ao cliente)

   Após gerar um PIN pelo formulário de incidente, envie um e-mail com o link da sessão para o técnico.

   Europe Region (Região da Europa)

   Selecione Yes (Sim) se sua empresa do Rescue tiver sido registrada no logmeinrescue.eu. Todos os endpoints associados à integração com a UE serão atualizados.

   Enterprise

   Selecione Yes (Sim) se você estiver integrando o ServiceNow a uma conta do Rescue Enterprise.

   Turn on debug logging (Ativar o registro de depuração)

   Esta configuração permite gravar registros adicionais da integração. Não ative esta configuração, a menos que receba instruções de um representante de suporte.

   Turn on SOAP debug logging (Ativar o registro de depuração de SOAP)

   Esta configuração permite gravar registros adicionais da integração. Não ative esta configuração, a menos que receba instruções de um representante de suporte.

   Create a record if session is triggered from Console (Criar um registro se a sessão for acionada pelo Console)

   Um novo registro é criado no ServiceNow se uma sessão for acionada pelo Console técnico x em um registro no ServiceNow.

   Selecione se o bate-papo deve ser publicado nas anotações de trabalho, comentários adicionais, ambos ou nenhuma

   Quando uma sessão é iniciada pelo Console técnico, selecione qual campo os dados do log do bate-papo devem ser publicados no ServiceNow.

   Select session details that will be added to work notes (Selecionar detalhes da sessão que serão adicionados às observações de trabalho)

   Post All (Publicar tudo)

   Todos os campos de dados da sessão são publicados no ServiceNow.

   Post Selected (Publicar selecionados)

   Os campos selecionados são publicados no ServiceNow.

   Para selecionar quais campos serão publicados, insira o nome das variáveis de dados da sessão separadas por vírgula, conforme mostrado na coluna Session Data (Dados da sessão), na seção Post-to-URL Variables (Variáveis de publicação em URL) no Guia de API do LogMeIn Rescue.

   Dica: Expanda o Variáveis de publicação em URL título da seção para exibir a lista completa.

   Post None (Não publicar nada)

   Nenhum dado do Rescue é publicado no ServiceNow.

   Nota: Modificados os scripts de transformação que enviam dados de volta à instância do ServiceNow pelas interações do bate-papo para que o Log de bate-papo não seja mais exibido por padrão. Se um usuário decidir enviar informações seletivas, precisará incluir o log de bate-papo como uma das opções de dados a enviar.

   Select which record to create when session is started from Technician Console (Selecionar qual registro será criado quando a sessão for iniciada pelo Console técnico)

   Nota: Aplica-se apenas se Criar incidente se a sessão for acionada pelo Console está ativado.

   Esta configuração permite que você defina se um incidente/caso deve ser criado quando os dados da sessão são publicados quando um código PIN foi criado diretamente pelo Console técnico do Rescue.

   Nota:

   • A integração do LogMeIn Rescue deve estar instalada para selecionar incidente
   • O serviço do cliente deve estar instalado para selecionar Caso
   • O agente Workspace deve estar instalado para selecionar Interação

8. Clique em Salvar.

Esta tarefa deve ser concluída sempre que o token de atualização OAuth expirar.

1. In ServiceNow, navigate to LogMeIn LogMeIn Rescue > Token Setup.
2. Selecione o registro de aplicativo OAuth criado na subseção Iniciar a segurança do OAuth acima.
3. Clique em Enviar.
   Nota:

   Resultado: Esta ação enviará automaticamente o token de atualização aos servidores do LogMeIn Rescue e apontará o Rescue de volta à sua instância com toda a segurança necessária. Confirme se a solicitação do ServiceNow gerada foi concluído com êxito consultando as observações de trabalho no item de solicitação resultante.

4. Se a solicitação não tiver sido concluída, entre em contato com o administrador do sistema do ServiceNow.

1. Confirme se a entrada criada acima está no escopo da integração do Rescue.
2. Configure a tabela Registros de aplicativo. Na guia Acesso de aplicativo, confira se o campo Acessível está definido como Todos os escopos de aplicativo e se Pode ler está marcado.