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Como visualizar a área de trabalho de um técnico

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Os administradores podem visualizar a área de trabalho dos técnicos em sua organização no site Rescue Technical Console.

    Requisitos:
    • O Administrador principal ou o Administrador com licença de administrador e de técnico podem usar este recurso.
    • Tanto o administrador quanto o técnico monitorado precisam estar usando uma versão do Console técnico com Monitoramento técnico.
    • O Administrador principal pode monitorar qualquer técnico de uma organização.
    • O Administrador pode monitorar qualquer técnico de um grupo de técnicos para o qual ele possua direitos administrativos.
    Restrição: não há suporte para o monitoramento do computador de um técnico usando o Console técnico para Mac.
    Lembre-se: o monitoramento técnico é iniciado no Console técnico, e não no Centro de Administração.
    1. Na barra de ferramentas Session (Sessão) do Console técnico, clique no botão Monitoring (Monitoramento).

      Monitoramento técnico

      Resultado: A caixa de diálogo Monitor Technician (Monitorar técnico) é exibida.

    2. Na caixa de diálogo Monitor Technician (Monitorar técnico), selecione o técnico que você deseja monitorar.

      Observação: A lista de técnicos visível na caixa de diálogo Monitor Technician depende de uma permissão concedida por um Administrador do Rescue.

      Resultado: Opcional: em uma grande organização, use o campo Filter (Filtrar) para localizar técnicos.

    3. Clique em OK.

      Resultado: É estabelecida uma conexão com o computador do técnico, e é exibida uma nova guia Session (Sessão) no espaço de trabalho do Console técnico mostrando o nome dos técnicos.

    4. Você precisa se autenticar no computador do técnico. Na guia Session (Sessão) que mostra o nome do técnico, selecione um método de autenticação.
      • Selecione Use current credentials (Usar as credenciais atuais) para enviar as credenciais do Windows que você usou para se conectar à sessão atual do Windows. Você precisa ser um administrador do Windows ou ter direitos de usuário na máquina de destino.
      • Selecione Add username and password (Adicionar nome de usuário e senha) para usar outra combinação com direitos de usuário válidos na máquina de destino.
        Dica: se o nome do domínio for necessário no campo Nome do usuário, os formatos aceitáveis serão nomedeusuário@domínio e domínio\nomedeusuário.
      • Selecione Request Authorization (Solicitar autorização) para pedir permissão ao técnico para monitorar a área de trabalho dele.
    5. Clique em Launch Monitoring (Iniciar monitoramento).

      Resultado: A área de trabalho do técnico é exibida na guia Session (Sessão) do espaço de trabalho do Console técnico.

      Observação::O técnico será notificado se a opção Notificar técnico ao monitorar o desktop for selecionada no Rescue Centro de Administração na guia Configurações Globais.

    Article last updated: 27 September, 2022