Como ver a área de trabalho de um cliente sem assumir o controle
Use o Desktop Viewing para visualizar a área de trabalho de um cliente sem assumir o controle do dispositivo.
- O Grupo de Técnicos do agente deve ter permissão para iniciar a visualização da área de trabalho
- Durante Instant Chat, a visualização da área de trabalho só pode ser iniciada quando o cliente tiver feito o download do Rescue Applet
- A sessão deve estar Ativa
Como trabalhar com vários monitores
Quando um técnico oferece suporte a um cliente que está usando vários monitores, o botão Percorrer monitores fica disponível na barra de ferramentas Controle remoto.
Clique no botão Percorrer monitores para alternar entre os monitores ou clique no menu suspenso Selecionar monitor para selecionar qualquer ou todos os monitores do cliente.