HELP FILE


Como ver a área de trabalho de um cliente sem assumir o controle

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Use o Desktop Viewing para visualizar a área de trabalho de um cliente sem assumir o controle do dispositivo.

    Requisitos:
    • O Grupo de Técnicos do agente deve ter permissão para iniciar a visualização da área de trabalho
    • Durante Instant Chat, a visualização da área de trabalho só pode ser iniciada quando o cliente tiver feito o download do Rescue Applet
    • A sessão deve estar Ativa
    1. No Console Técnico aba Área de trabalho do cliente, clique em Iniciar sessão de visualização da área de trabalho.

      Resultado: Se o cliente for solicitado a aceitar ou recusar seu pedido, peça-lhe que aceite.

    2. Use a barra de ferramentas do Controle Remoto para gerenciar a sessão.

      Resultado: Durante a visualização da área de trabalho, algumas opções da barra de ferramentas são desativadas. Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.

    3. Para terminar a visualização da área de trabalho, clique no vermelho X na barra de ferramentas do Controle Remoto.

      Resultado: A visualização da área de trabalho termina, mas a sessão permanece ativa.

    Como trabalhar com vários monitores

    Quando um técnico oferece suporte a um cliente que está usando vários monitores, o botão Percorrer monitores fica disponível na barra de ferramentas Controle remoto.

    Clique no botão Percorrer monitores para alternar entre os monitores ou clique no menu suspenso Selecionar monitor para selecionar qualquer ou todos os monitores do cliente.


    Article last updated: 27 September, 2022