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Como solicitar acesso não supervisionado ao computador de um cliente
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
O acesso não supervisionado permite ao técnico se conectar a um computador remoto quando não há usuários presentes.
Requisitos:
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o acesso não supervisionado
- As solicitações de acesso não supervisionado não podem ser enviadas durante os seguintes tipos de sessão: Instant Chat no modo somente bate-papo, Miniaplicativo móvel
- Durante uma sessão ativa, clique na guia Acesso não supervisionado.
- Em Credenciais necessárias, você terá as seguintes opções (dependendo das configurações de autenticação efetuadas no Centro de Administração):
Opção Descrição Ao conectar Exigir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada Ao configurar Usar as credenciais inseridas pelo cliente durante configuração não supervisionada - Estabeleça a duração do acesso não supervisionado como número de dias, intervalo de datas específico, indefinidamente e para um intervalo de tempo diário específico. Observação: quando o computador de um cliente estiver em um fuso horário diferente, você pode optar por definir o acesso não supervisionado de acordo com o horário do cliente ou do local (técnico).Importante: a duração do acesso não supervisionado é limitada a duas semanas quando você faz a autenticação usando as credenciais do cliente.
- Clique em Solicitar acesso não supervisionado para enviar a solicitação ao cliente.
O cliente deve aprovar a solicitação.
- Quando o técnico precisar inserir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada, o cliente simplesmente clicará em OK para aprovar a solicitação
- Quando o técnico for autorizado a usar as credenciais do cliente, será solicitado que o cliente insira o nome de usuário e senha do Windows
Depois que o acesso não supervisionado estiver ativo, a sessão poderá ser encerrada.