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Como publicar dados da sessão em um URL

    Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

    Este recurso permite que você Rescue dados da sessão de seus técnicos e eles publicados em um script que você cria em seu próprio servidor.

    Para implementar esse recurso, é recomendável ter conhecimentos sobre formulários da web ou tratamento de XMLs. Este recurso requer que você faça o código e organize a página de destino/URL para o qual Rescue está enviando dados.
    Nota: GoTo não é compatível com a solução de problemas de código.
    1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Em Dados da sessão de exportação, digite o URL no qual você deseja publicar detalhes da sessão.

      Nota: quando a configuração Ocultar URLs pós-sessão está ativada na guia Configurações globais, os usuários precisam clicar em Exibir URLs para ver ou modificar os valores definidos para o determinado grupo de técnicos. O clique neste botão é salvo no registro do relatório de auditoria. Para mais informações, consulte Como ocultar URLs pós-sessão.
      Você pode publicar dados nos seguintes casos:
      • Sempre que uma sessão é iniciada (sempre que o status Ativo é definido)
      • Somente quando uma sessão é iniciada pela primeira vez (a primeira vez em que o status Ativo é definido)
      • Quando a sessão é finalizada (status Encerrado definido)
      • Quando uma sessão é suspensa ao ser colocada em espera ou transferida para um técnico
      • Quando o Console técnico é atualizado ou fechado

      • Insira um URL que seus técnicos possam acessar. Por exemplo: https://servidor_da_web/caminho
      • Para autenticação, use este formato: https://[nome_de_usuário]:[senha]@servidor_da_web/caminho
        Atenção: NÃO recomendamos enviar dados e credenciais de sessão confidenciais por texto não criptografado usando o protocolo http.

    4. Conforme apropriado, opte por publicar detalhes da sessão em um dos seguintes formatos:

      • Parâmetros de formulário HTML
      • Dados XML
      • JSON
        Restrição: Este formato está disponível apenas com o Console técnico versão 7.12.3341 e posteriores.

    5. Por padrão, o registro completo do bate-papo é publicado. Para controlar como os dados do bate-papo são publicados, selecione entre as seguintes opções:
      • Selecione Omitir texto da conversa da publicação em uma URL para publicar somente mensagens do sistema. Todo o bate-papo entre o técnico e o cliente é excluído.
      • Selecione Omitir o bate-papo pelo Rescue Armazenamento do Data Center para garantir que apenas as mensagens do sistema sejam passadas para o Rescue Data Center quando uma sessão é transferida ou colocada em espera ou quando o navegador que está executando o Console técnico é atualizado ou fechado durante uma sessão. Somente mensagens do sistema serão publicadas ao final da sessão.
    6. Salve as alterações.
      • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
      • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
      • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização