HELP FILE
Como ingressar em uma sessão de colaboração
Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem melhorar a solução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de dentro ou de fora dela Rescue organização para uma sessão ativa.
A colaboração só é possível mediante convite.
Esse procedimento pressupõe que você foi convidado pelo Técnico líder a ingressar em uma sessão.
Esse procedimento pressupõe que você foi convidado pelo Técnico líder de sua própria organização.
Os administradores podem se convidar usando o recurso Monitoramento Técnico. Consulte o artigo Como monitorar técnicos.
- Para ingressar em uma sessão de colaboração, siga as instruções do método de conexão apropriado:
- Código PIN: acesse LogMeIn123.com e insira o código PIN que você receber do Técnico líder
- E-mail: abra o e-mail enviado pelo Técnico líder e clique no link
- Link: abra a mensagem de bate-papo ou outro meio que contenha o link e clique nele
Resultado: Será solicitado que você baixe o Rescue Arquivo .exe do Console técnico. - Inicie o Rescue Arquivo .exe do Console técnico. Resultado: Serão exibidos os comentários do Técnico líder e uma solicitação de confirmação do nome que você deseja mostrar aos outros participantes.
- Clique em Participar. Resultado: O Console técnico é inicializado e você ingressa na sessão.
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Iniciar para aceitar o convite e ingressar na sessão.
Resultado: A sessão é exibida como Colaboração na Lista de sessões. - Agora, você pode participar da sessão. Resultado: O Técnico líder tem controle total das suas permissões durante a sessão. Consulte Sobre os recursos do Técnico de colaboração.
- Para sair da sessão, clique no X do Painel de colaboração (na parte superior do painel de Bate-papo). Resultado: A sessão não é encerrada; o Técnico líder permanece ativo.
- Para sair da sessão, feche o Console técnico. Resultado: A sessão não é encerrada; o Técnico líder permanece ativo.