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Como ingressar em uma sessão de colaboração

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem melhorar a solução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de dentro ou de fora dela Rescue organização para uma sessão ativa.

    A colaboração só é possível mediante convite.

    Esse procedimento pressupõe que você foi convidado pelo Técnico líder a ingressar em uma sessão.

    Esse procedimento pressupõe que você foi convidado pelo Técnico líder de sua própria organização.

    Os administradores podem se convidar usando o recurso Monitoramento Técnico. Consulte o artigo Como monitorar técnicos.

    1. Para ingressar em uma sessão de colaboração, siga as instruções do método de conexão apropriado:
      • Código PIN: acesse LogMeIn123.com e insira o código PIN que você receber do Técnico líder
      • E-mail: abra o e-mail enviado pelo Técnico líder e clique no link
      • Link: abra a mensagem de bate-papo ou outro meio que contenha o link e clique nele

      Resultado: Será solicitado que você baixe o Rescue Arquivo .exe do Console técnico.

    2. Inicie o Rescue Arquivo .exe do Console técnico.

      Resultado: Serão exibidos os comentários do Técnico líder e uma solicitação de confirmação do nome que você deseja mostrar aos outros participantes.

    3. Clique em Participar.

      Resultado: O Console técnico é inicializado e você ingressa na sessão.

    4. Você verá uma sessão na Lista de Sessões com o status Convite. Selecione a sessão.
    5. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Iniciar para aceitar o convite e ingressar na sessão.

      Iniciar

      Resultado: A sessão é exibida como Colaboração na Lista de sessões.

    6. Agora, você pode participar da sessão.

      Resultado: O Técnico líder tem controle total das suas permissões durante a sessão. Consulte Sobre os recursos do Técnico de colaboração.

    7. Para sair da sessão, clique no X do Painel de colaboração (na parte superior do painel de Bate-papo).

      Resultado: A sessão não é encerrada; o Técnico líder permanece ativo.

    8. Para sair da sessão, feche o Console técnico.

      Resultado: A sessão não é encerrada; o Técnico líder permanece ativo.