Sobre os recursos do Técnico de colaboração
Durante uma Sessão de colaboração, um Técnico de colaboração pode realizar as ações descritas neste artigo.
- Aceite um convite para assumir a função de Técnico líder
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Uma vez aceita a função de líder, o técnico assumirá todas as capacidades de um Técnico líder.
- Bata papo privativamente com os Técnicos de colaboração
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O cliente não verá as comunicações. O bate-papo colaborativo está disponível mesmo quando o bate-papo com o cliente é desabilitado no nível Grupo de técnicos.
- Saia da Sessão de colaboração
- A sessão não é encerrada. Outras pessoas poderão continuar atendendo o cliente.
- Coloque uma sessão em espera, mas apenas para ele
- Outras pessoas poderão continuar atendendo o cliente.
- O cliente não verá as comunicações. O bate-papo colaborativo está disponível mesmo quando o bate-papo com o cliente é desabilitado no nível Grupo de técnicos.
- Transfira a sessão
- Disponível somente se este recurso estiver habilitado no nível Grupo de técnicos da Central de administração.
- Disponível somente se este recurso estiver habilitado no nível Grupo de técnicos da Central de administração.
Restriction: Um Técnico de colaboração não pode receber arquivos enviados por um cliente usando o recurso Enviar arquivo do miniaplicativo.
Article last updated: 27 September, 2022
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