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Como monitorar dados de desempenho para um grupo de técnicos

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
    1. No Centro de Comando, abra o menu suspenso e selecione a unidade que você deseja monitorar.

      Lembre-se: Os titulares de contas principais e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados referentes ao Grupo de Técnicos aos quais estão designados.

      Resultado: Os dados para o Grupo Técnico selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.

      Dica: Não vê os dados que você esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Veja Como definir o período de tempo de coleta de dados de monitoramento.
      CUIDADO: O navegador Voltar botão sai do Centro de Comando. Para navegar para níveis anteriores na hierarquia, use a migalha de pão.

    2. Dados de revisão na seção Visão geral.

      Estes são dados agregados sobre o Grupo Técnico selecionado como uma entidade coletiva de todos os técnicos que a ele pertencem.

      Importante: Os subgrupos do Grupo de Técnicos selecionados estão excluídos dos cálculos.

      • Status (Técnicos)
      • Nível de serviço
      • Capacidade (Total, Disponível, Usado)
      • Contagem de sessões perdidas
      • Contagem de sessões fechadas
      • Contagem da sessão de execução
      • Contagem da sessão de espera
      • Contagem das sessões recebidas
      • Contagem da sessão de saída
      • Média do tempo de espera
      • Tempo de espera máximo
      • Média de tempo de manuseio
      • Tempo máximo de manuseio

      Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.

    3. Dados de revisão na seção da tabela .
      • Sob a guia Técnicos, os dados pertencem aos técnicos pertencentes ao Grupo de Técnicos selecionados.
        • Status
        • Name
        • Média do tempo de espera
        • Tempo de espera máximo
        • Média de tempo de manuseio
        • Tempo máximo de manuseio
        • Capacidade disponível
        • Capacidade total
        • Contagem de sessões fechadas
        • Contagem das sessões do canal
        • Contagem de sessões privadas
      • Na aba Sessions, você pode visualizar dados de sessões individuais do canal tratadas por técnicos pertencentes ao canal selecionado.
        • Técnico
        • Tempo de espera
        • Primeira vez que conversamos
        • Tempo de manuseio
        • Tempo de embrulho
        • Status da sessão
        • Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
        • Canal
        • ID de sessão
        • Monitor de bate-papo

      Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.

    Article last updated: 27 September, 2022