Este artigo foi traduzido automaticamente por computador. Você pode abrir a versão em inglês do artigo aqui
Pedimos que preencha a pesquisa abaixo para nos ajudar a melhorar a tradução.
A versão oficial deste conteúdo está em inglês. Parte da documentação da GoTo foi traduzida por computador para facilitar o acesso. A GoTo não tem controle sobre o conteúdo traduzido por computador, que pode conter erros, imprecisões ou linguajar inadequado. Nenhuma garantia é feita, expressa ou implicitamente, quanto à precisão, confiabilidade, adequação ou exatidão de qualquer tradução do original em inglês para qualquer outro idioma. A GoTo não pode ser responsabilizada por quaisquer danos ou problemas decorrentes do uso do conteúdo traduzido por máquina ou da confiança nesse conteúdo.
Como monitorar dados de desempenho para um grupo de técnicos
- No Centro de Comando, abra o menu suspenso e selecione a unidade que você deseja monitorar. Lembre-se: Os titulares de contas principais e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados referentes ao Grupo de Técnicos aos quais estão designados.
Resultado: Os dados para o Grupo Técnico selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.
Dica: Não vê os dados que você esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Veja Como definir o período de tempo de coleta de dados de monitoramento.CUIDADO: O navegador Voltar botão sai do Centro de Comando. Para navegar para níveis anteriores na hierarquia, use a migalha de pão. - Dados de revisão na seção Visão geral.
Estes são dados agregados sobre o Grupo Técnico selecionado como uma entidade coletiva de todos os técnicos que a ele pertencem.
Importante: Os subgrupos do Grupo de Técnicos selecionados estão excluídos dos cálculos.- Status (Técnicos)
- Nível de serviço
- Capacidade (Total, Disponível, Usado)
- Contagem de sessões perdidas
- Contagem de sessões fechadas
- Contagem da sessão de execução
- Contagem da sessão de espera
- Contagem das sessões recebidas
- Contagem da sessão de saída
- Média do tempo de espera
- Tempo de espera máximo
- Média de tempo de manuseio
- Tempo máximo de manuseio
Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando. - Dados de revisão na seção da tabela .
- Sob a guia Técnicos, os dados pertencem aos técnicos pertencentes ao Grupo de Técnicos selecionados.
- Status
- Name
- Média do tempo de espera
- Tempo de espera máximo
- Média de tempo de manuseio
- Tempo máximo de manuseio
- Capacidade disponível
- Capacidade total
- Contagem de sessões fechadas
- Contagem das sessões do canal
- Contagem de sessões privadas
- Na aba Sessions, você pode visualizar dados de sessões individuais do canal tratadas por técnicos pertencentes ao canal selecionado.
- Técnico
- Tempo de espera
- Primeira vez que conversamos
- Tempo de manuseio
- Tempo de embrulho
- Status da sessão
- Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
- Canal
- ID de sessão
- Monitor de bate-papo
Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando. - Sob a guia Técnicos, os dados pertencem aos técnicos pertencentes ao Grupo de Técnicos selecionados.