HELP FILE


Como monitorar dados de desempenho de um grupo de técnicos

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
    1. Na Central de controle, abra o menu suspenso e selecione a unidade que deseja monitorar.

      Lembre-se: Titulares principais de conta e administradores principais podem acessar os dados de toda a Árvore da organização. Os administradores só podem acessar os dados do grupo de técnicos ao qual estão atribuídos.

      Resultado: Os dados do grupo de técnicos selecionado são exibidos em duas seções Visão geral e Tabela.

      Dica: Não veja os dados que você esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Consulte Como configurar o período de coleta de dados de monitoramento.
      CUIDADO: O navegador Voltar para encerrar a Central de controle. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a trilha.

    2. Revise os dados no Visão geral seção.

      É dados agregados sobre o grupo de técnicos selecionado como uma entidade conjunta de todos os técnicos pertencentes a ele.

      Importante: Subgrupos do grupo de técnicos selecionado são excluídos do cálculo.

      • Status (técnicos)
      • Nível de serviço
      • Capacidade (Total, disponível, usado)
      • Contagem de sessões perdidas
      • Contagem de sessões fechadas
      • Execução da contagem de sessões
      • Número de sessões em espera
      • Contagem de sessões de entrada
      • Contagem de sessões de saída
      • Tempo médio de espera
      • Tempo máximo de espera
      • Duração média do tratamento
      • Tempo máximo de tratamento

      Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e configurações da Central de controle.

    3. Revise os dados no Tabela seção.
      • Em Técnicos , os dados são relacionados aos técnicos pertencentes ao grupo de técnicos selecionado.
        • Status
        • Name
        • Tempo médio de espera
        • Máximo de tempo de espera
        • Duração média do tratamento
        • Tempo máximo de manipulação
        • Capacidade disponível
        • Capacidade Total
        • Contagem de sessões fechadas
        • Contagem de sessões de canal
        • Contagem de sessões privadas
      • Em Sessões guia, você pode visualizar os dados de sessões de canal individuais atendidas por técnicos pertencentes ao canal selecionado.
        • Técnico
        • Tempo de espera
        • Primeiro tempo de bate-papo
        • Tempo de tratamento
        • Tempo de pós-atendimento
        • Status da sessão
        • Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
        • Canal
        • ID de sessão
        • Chat monitor

      Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e configurações da Central de controle.