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Como monitorar dados de desempenho de um canal
- Na Central de controle, abra o menu suspenso e selecione a unidade que deseja monitorar.
Lembre-se: Titulares principais de conta e administradores principais podem acessar dados em toda a Árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados relativos ao grupo de técnicos a eles atribuídos.
Resultado: Os dados do canal selecionado são exibidos em duas seções Visão geral e Tabela.
Dica: Não vê os dados que esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Consulte Como configurar o período de coleta de dados de monitoramento.
CUIDADO: O navegador Voltar botão quiz a Central de controle. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a trilha.
- Revise os dados no Visão geral seção.
São dados agregados sobre o Canal selecionado como entidade coletiva, incluindo todos os seus grupos de técnicos.
- Status (técnicos)
- Nível de serviço (L)
- Capacidade (Total, disponível, usada). As sessões privadas e de canal são consideradas.
- Contagem de sessões perdidas
- Contagem de sessões encerradas
- Execução da contagem de sessões
- Contagem de sessões em espera
- Contagem de sessões recebidas
- Contagem de sessões de saída
- Tempo médio de espera
- Tempo máximo de espera
- Duração média do tratamento
- Tempo máximo de gerenciamento
Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e definições da Central de controle.
- Revise os dados no Tabela seção.
- Na seção Técnicos , os dados são relacionados aos técnicos pertencentes ao Canal selecionado.
- Status
- Name
- Grupo de técnicos
- Tempo médio de espera
- Máximo de tempo de espera
- Duração média do tratamento
- Limite máximo de tempo
- Capacidade disponível
- Capacidade Total
- Contagem de sessões encerradas
- Contagem de sessões ativas do canal selecionado
- Contagem de sessões ativas de outros canais
- Contagem de sessões privadas
- Na seção Sessões , você pode visualizar os dados de sessões de canal individuais gerenciadas por técnicos pertencentes ao canal selecionado.
- Técnico
- Tempo de espera
- Tempo do primeiro bate-papo
- Tempo de tratamento
- Tempo de pós-atendimento
- Status da sessão
- Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
- Canal
- ID de sessão
- Monitor de bate-papo
Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e definições da Central de controle.
- Na seção Técnicos , os dados são relacionados aos técnicos pertencentes ao Canal selecionado.