Siga este procedimento para se conectar ao dispositivo móvel de um cliente usando um link que você envia a um cliente usando um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.
O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de Link.
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
- Selecione o Link .
- Clique em Copiar Link para a área de transferência.
Resultado: O link é copiado para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- O cliente clica no link na mensagem.
Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.