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Como iniciar uma sessão móvel via Link e ferramenta de mensagens

Como iniciar uma sessão móvel via Link e ferramenta de mensagens

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Siga este procedimento para se conectar ao dispositivo móvel de um cliente usando um link que você envia a um cliente usando um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.

    O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.

    O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.

    O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de Link.

    1. Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).

      Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.

    2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).

      Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

    3. Selecione o Link .
    4. Clique Copiar Link para a área de transferência.

      Resultado: O link é copiado para sua área de transferência.

    5. Cole o link na sua ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
    6. O cliente clica no link na mensagem.

      Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.

      Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.

    7. Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.

      Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).

    8. Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

      Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).

    Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.