Siga este procedimento para conectar-se ao dispositivo móvel de um cliente usando um link que você envia a um cliente usando um serviço de mensagens ou ferramenta relacionada.
O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de Técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Link.
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a aba Link.
- Clique Copy Link to Clipboard.
Resultado: O link é copiado para sua prancheta.
- Cole o link em sua ferramenta de mensagens e envie-o ao seu cliente.
- O cliente clica no link da mensagem.
Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Resultados: Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
