Siga este procedimento para se conectar ao dispositivo móvel de um cliente por um link que você envia a um cliente que usa um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.
Antes de Iniciar:
O agente deve ter uma licença ativa do complemento LogMeIn Rescue+Mobile.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por Link
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome). (opcional)
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia Link.
- Clique em Copiar link para a área de transferência.
Resultado: O link é copiado para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- O cliente clica no link da mensagem.
Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Quando o download estiver concluído, peça ao cliente que clique em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O Status do cliente mudará para Ativa.
Resultados: Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.
