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Como iniciar uma sessão móvel por código PIN

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

    O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.

    O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.

    O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN

    1. Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).

      Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.

    2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).

      Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

    3. Selecione a guia Código PIN.
    4. Clique em Criar código PIN.

      Resultado: Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e o exibe na janela Criar Nova Sessão e no Diário de Sessão .

    5. Peça para o cliente acessar o site de entrada de código PIN:
      • Em dispositivos rodando o aplicativo Rescue+Mobile, o usuário lança o aplicativo para visualizar a tela de entrada do PIN
      • Em dispositivos sem um aplicativo de salvamento +Mobile, o site de entrada de código PIN é oty.com ou rescuemobile.com
    6. O cliente insere o PIN.

      Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.

      Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.

    7. Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

      Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).

    Resultados: Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
    Article last updated: 27 September, 2022