Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.
Antes de Iniciar:
O agente deve ter uma licença ativa do complemento LogMeIn Rescue+Mobile.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome). (opcional)
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia Código PIN.
- Clique em Criar código PIN.
Resultado: LogMeIn Rescue generates a 6-digit PIN code and displays it in the Create New Session window and in the Session Log.
- Peça ao cliente que visite o site de entrada de código PIN:
- On devices running the LogMeIn Rescue+Mobile app, the user launches the app to view the PIN entry screen
- On devices without a LogMeIn Rescue+Mobile app, the PIN code entry site is oty.com or rescuemobile.com
- O cliente insere o PIN.
Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O Status do cliente mudará para Ativa.
Resultados: Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.
