Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.
O agente deve ter uma licença ativa de suplemento do Rescue+Mobile.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.
A janela Criar nova sessão é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia Código PIN.
- Clique em Criar código PIN.
O Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e o exibe na janela Criar nova sessão e no Log da sessão.
- Peça para o cliente acessar o site de entrada de código PIN:
- Nos dispositivos com o aplicativo Rescue+Mobile em execução, o usuário inicia o aplicativo para visualizar a tela de entrada do PIN.
- Para os dispositivos sem o aplicativo Rescue+Mobile, o site de entrada do código PIN é oty.com ou rescuemobile.com
- O cliente insere o PIN.
O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.