Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.
O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
- Selecione a guia Código PIN.
- Clique em Criar código PIN.
Resultado: Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e o exibe na janela Criar Nova Sessão e no Diário de Sessão .
- Peça para o cliente acessar o site de entrada de código PIN:
- Em dispositivos rodando o aplicativo Rescue+Mobile, o usuário lança o aplicativo para visualizar a tela de entrada do PIN
- Em dispositivos sem um aplicativo de salvamento +Mobile, o site de entrada de código PIN é oty.com ou rescuemobile.com
- O cliente insere o PIN.
Resultado: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Resultados: Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
