HELP FILE
Como iniciar uma sessão em PC/Mac por e-mail
Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um link enviado por email.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por email
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por email
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão. A janela Criar nova sessão é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome. Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia Email.
- Escolha como deseja enviar o email ao cliente:
- Para usar seu próprio cliente e conta de email, escolha Enviar email pelo meu cliente de email padrão neste computador.
- Para permitir que o Rescue envie o email, selecione Enviar email em meu nome pelos servidores do LogMeIn Rescue e insira um endereço de email válido no campo Para.
- Além disso, os técnicos com o suplemento móvel poderão selecionar Este email é para um dispositivo móvel se o cliente estiver usando um smartphone. (Se você souber qual é a plataforma do cliente, poderá optar por definir manualmente a Plataforma do dispositivo usando uma lista suspensa na caixa de diálogo Criar nova sessão. Pode ser necessária a detecção manual se as configurações do navegador local impedirem a detecção automática.)
- Clique em Link por email. O email é gerado (e enviado se você optar por enviá-lo pelo sistema Rescue).
- Peça ao cliente que abra o email e que clique no link de conexão ou o cole no navegador. O cliente vê uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Rescue.
- Peça para o cliente baixar o miniaplicativo. O download deve durar em torno de 15 a 30 segundos. Nota: O procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.
- Quando o download estiver concluído, peça ao cliente que clique em Executar para executar o Miniaplicativo. Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Conectando para Aguardando.
- Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar. O status do cliente mudará para Ativo.
Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
Exemplo de email com link de conexão
O texto padrão do email de conexão é definido na Central de administração, na guia Configurações.De: Nome do técnico, sua organizaçãoEnviado: segunda-feira, 31 de dezembro de 2010 15h36Para: Nome do clienteAssunto: Link do email de conexãoClique no link abaixo para solicitar uma sessão de suporteao vivo:https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689Atenciosamente,Equipe de suporte