Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um link enviado por e-mail.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por e-mail
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia E-mail.
- Escolha como você deseja enviar o e-mail para o cliente:
- Para usar seu próprio cliente de e-mail e conta, escolha Enviar e-mail através do meu cliente de e-mail padrão neste computador.
- Para permitir que Rescue envie o e-mail, escolha Enviar e-mail em meu nome através dos servidores GoTo Rescue e digite um endereço de e-mail válido no campo To.
- Além disso, os técnicos com o suplemento móvel poderão selecionar This email is for a mobile device (Este e-mail é para um dispositivo móvel) se o cliente estiver usando um smartphone. (Se você souber qual é a plataforma do cliente, poderá optar por definir manualmente a Device Platform [Plataforma do dispositivo] usando uma lista suspensa na caixa de diálogo Create New Session [Criar nova sessão]. A detecção manual pode ser necessária se as configurações locais do navegador impedirem a detecção automática.)
- Clique em Email Link (Enviar link por e-mail).
Resultado: O e-mail é gerado (e enviado se você optar por enviar o e-mail através do sistema Rescue ).
- Peça para o cliente abrir o e-mail e clicar no link de conexão ou colá-lo no navegador.
Resultado: O cliente vê uma caixa de diálogo solicitando que ele faça o download do applet Rescue.
- Peça para o cliente baixar o Miniaplicativo.
Resultado: O download deve demorar de 15 a 30 segundos.
Observação: o procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.
- Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Resultados: Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
Example: Exemplo de e-mail com link de conexão
O texto padrão do e-mail de conexão é definido no Centro de Administração, na guia Configurações.
De: Nome do técnico, sua organização Enviado: Segunda-feira, 31 de dezembro de 2010, 15h36 Para: Nome do cliente Assunto: Link do e-mail de conexão Clique no link abaixo para solicitar uma sessão de suporte ao vivo: https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Atenciosamente, Equipe de suporte
