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Como iniciar uma sessão em PC/Mac por código PIN

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

    O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.

    O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN

    1. Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).

      Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.

    2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).

      Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

    3. Selecione a guia Código PIN.
    4. Clique em Criar código PIN.

      Resultado: o Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e exibe esse código na janela Criar nova sessão e no Log da sessão.

    5. Peça para o cliente acessar o site de inserção do código PIN.

      Desktops e notebooks se conectam em www.LogMeIn123.com
      Dica: Não é possível acessar www.LogMeIn123.com? Tente acessar www.123Rescue.com.

    6. O cliente insere o PIN e clica em Conectar ao técnico.

      Resultado: O cliente verá uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o Miniaplicativo do Rescue.

    7. Peça para o cliente baixar o Miniaplicativo.

      Resultado: O download deve demorar de 15 a 30 segundos.

      Observação: o procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.

    8. Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.

      Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).

    9. Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

      Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).

    Resultados: Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.