Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
- Selecione a guia Código PIN.
- Clique em Criar código PIN.
Resultado: Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e o exibe na janela Gerar Nova Sessão e no Log de Sessão.
- Peça para o cliente acessar o site de inserção do código PIN.
- O cliente insere o PIN e clica em Conectar ao técnico.
Resultado: O cliente verá uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o Miniaplicativo do Rescue.
- Peça para o cliente baixar o Miniaplicativo.
Resultado: O download deve demorar de 15 a 30 segundos.
Observação: o procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.
- Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Resultados: Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
