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Como gerenciar arquivos em um dispositivo do cliente
Use o Gerenciador de arquivos para transferir arquivos de maneira fácil e segura entre seu computador e o dispositivo do cliente.
Requisitos:
- O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar o Gerenciador de arquivos.
- Durante o Instant Chat, o Gerenciador de arquivos só poderá ser iniciado depois que o cliente fizer download do miniaplicativo Rescue
- A sessão deve estar Ativa
- Na guia Gerenciador de arquivos do Console Técnico, clique em Iniciar sessão do Gerenciador de arquivos. O cliente é solicitado a aceitar ou recusar sua solicitação de controlar o computador dele.
- Peça ao cliente para aceitar a solicitação. A sessão do Gerenciador de arquivos é iniciada.
- Use a barra de ferramentas Gerenciador de arquivos para trabalhar com os arquivos e pastas do cliente. Todas as outras guias Espaço de trabalho permanecem disponíveis.
- Para encerrar a sessão do Gerenciador de arquivos, clique no X vermelho na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos. A sessão do Gerenciador de arquivos é fechada, mas a sessão permanece ativa.
CUIDADO:
A transferência ou suspensão da sessão encerrará a sessão do Gerenciador de arquivos.