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Como gerenciar arquivos em um dispositivo do cliente

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Use o Gerenciador de Arquivos para transferir arquivos de forma fácil e segura entre seu computador e o dispositivo do cliente.

    Requisitos:
    • O Grupo de Técnicos do agente deve ter permissão para lançar o Gerente de Arquivos
    • Durante Instant Chat, o Gerenciador de arquivos só pode ser iniciado depois que o cliente tiver feito o download do Rescue Applet
    • A sessão deve estar Ativa
    1. No Console Técnico guia Gerenciador de Arquivos, clique em Iniciar Sessão de Gerenciador de Arquivos.

      Resultado: O cliente precisará aceitar ou recusar sua solicitação de controlar o computador dele.

    2. Peça para o cliente aceitar a solicitação.

      Resultado: Começa a sessão do Gerente de Arquivos.

    3. Use a barra de ferramentas File Manager para trabalhar com os arquivos e pastas do cliente.

      Resultado: Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.

    4. Para encerrar a sessão do Gerenciador de arquivos, clique no vermelho X na barra de ferramentas do Gerenciador de arquivos.

      Resultado: A sessão Gerente de Arquivos é encerrada, mas a sessão permanece ativa.

    Resultados:
    CUIDADO: A transferência da sessão ou sua colocação em espera encerrará a sessão do Gerente de Arquivos.
    Article last updated: 27 September, 2022