HELP FILE


Como gerar um relatório

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Siga este procedimento para gerar um relatório na GoTo Rescue Centro de Administração.

    1. Na Árvore da organização, selecione a unidade organizacional para a qual deseja gerar um relatório.
    2. Selecione a guia Relatórios.
    3. Selecione o tipo de relatório que você deseja gerar usando a caixa suspensa Área de relatório.
    4. Para a maioria das áreas de relatório, selecione um Tipo de listagem.
      • Escolha Listar tudo para exibir informações sobre sessões ou logins específicos.
      • Escolha Resumo para exibir informações acumuladas.
    5. Você pode especificar o período de geração de relatórios (Intervalo de data) de duas maneiras:
      • Escolhendo um período de relatório predefinido (hoje, ontem etc.); ou
      • Escolhendo uma Data de início e uma Data de término específicas.
    6. Selecione o Fuso horário que será aplicado:
      • Escolha Local para relatar todos os horários usando seu fuso atual (onde você se encontra e ao gerar o relatório).
      • Escolha UTC para relatar todos os horários No Tempo Universal Coordenado, que é efetivamente a Hora de Greenwich (GMT).
    7. Escolha um Intervalo de tempo diário.

      Gere relatórios que abranjam qualquer período do dia. É útil para avaliar o desempenho por turno.

    8. Selecione o tipo de arquivo a ser gerado na lista suspensa ao lado de Gerar relatório.

      Dica: Para exibir o relatório na guia Relatórios do Centro de Administração sem baixar um arquivo, escolha HTML.

    9. Para gerar o relatório, clique em Gerar relatório.
    Exemplo: Exemplo de fuso horário

    Hora local. Suponhamos que você esteja em Nova York e gere um relatório para um Grupo de técnicos com técnicos em San Francisco e Paris. Os horários dos eventos serão relatados no horário local (Nova York). Um evento ocorrido às 14:00:00 em San Francisco será relatado como ocorrido às 17:00:00. Um evento ocorrido às 14:00:00 em Paris será relatado como ocorrido às 8:00:00.

    UTC. Suponhamos que você gere um relatório para um Grupo de técnicos com técnicos em San Francisco e Paris. Independentemente da sua localização, os horários dos eventos serão relatados em UTC. Um evento ocorrido às 14:00:00 no fuso de San Francisco (UTC-8) será relatado como ocorrido às 22:00:00. Um evento ocorrido às 14:00:00 em Paris (UTC+1) será relatado como ocorrido às 13:00:00.