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Como enviar uma pesquisa com o cliente
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Um administrador do Rescue precisa ativar A Pesquisa do cliente no nível do grupo de técnicos ou do canal para que este recurso fique disponível.
- Implantação automática no final da sessão
- Para todas as sessões em Miniaplicativo, a pesquisa do cliente é aberta automaticamente em uma janela do navegador ao final da sessão.
- Para sessões do Instant Chat no modo somente bate-papo, é solicitado que o cliente abra a pesquisa quando o técnico encerrar a sessão.
Exemplo de mensagem: "0h00 [Nome do técnico] gostaria de concluir uma breve Pesquisa do cliente. Abrir a pesquisa com o cliente"
O cliente precisa clicar no link para abrir a pesquisa.
- Envio Manual durante a sessão
- A qualquer momento durante uma sessão ativa, clique com o botão direito do mouse em uma sessão na Lista de sessões e selecione Envio da pesquisa por clientes. Para sessões baseadas em Miniaplicativo, a pesquisa do cliente é aberta automaticamente em uma janela do navegador. Para sessões do Instant Chat no modo somente bate-papo, é solicitado que o cliente abra a pesquisa.