Como enviar uma pesquisa de clientes
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
A Rescue Administrador deve ativar a Pesquisa de Clientes a nível de Grupo Técnico ou Canal para que este recurso esteja disponível.
- Implantação automática no final da sessão
- Para todas as sessões baseadas na Apple, a pesquisa de clientes abre automaticamente em uma janela do navegador no final da sessão.
- Para sessões de bate-papo instantâneo no modo Chat-only, o cliente é solicitado a abrir a pesquisa quando o técnico termina a sessão.
Mensagem de amostra: "0:00 AM [Nome do técnico] gostaria que você completasse uma breve pesquisa com o cliente. Pesquisa aberta ao cliente"
O cliente deve clicar no link para abrir a pesquisa.
- Empurrão manual durante a sessão
- A qualquer momento durante uma sessão ativa, clique com o botão direito do mouse em uma sessão da Lista de Sessões e selecione Push Customer Survey. Para sessões baseadas na Apple, a pesquisa com clientes abre automaticamente em uma janela do navegador. Para sessões de bate-papo instantâneo no modo Chat-only, o cliente é solicitado a abrir a pesquisa.
Article last updated: 27 September, 2022