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Como definir a Visibilidade de hierarquia no Console Técnico

este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

O recurso de visibilidade de hierarquia permite que os administradores principais simplificar a hierarquia organizacional exibidos para usuários do Rescue ao transferir sessões, convidando outros técnicos ou escolha um técnico para monitorar.

  1. Selecione a guia Configurações globais.
  2. Em Visibilidade de hierarquia no Console técnico, selecione entre as seguintes opções:
    Opção Descrição
    Exibição compacta Os técnicos veem somente as entidades da organização que são metas relevantes para a ação determinada (transferência de uma sessão, um técnico ou monitoramento de um técnico).

    Exibição compacta exibe uma exibição agregadas de canais (apenas uma instância de cada canal exibido).

    Observação: O recurso de monitoramento técnico está disponível para administradores com uma licença de técnico.

    Exibição estendida Transferir sessão, Convidar técnicoe Monitorar técnico janelas exibem a Árvore da organização cheia. Canais são exibidos para cada entidade organizacional a serem atribuídos.

  3. Clique em Salvar alterações.

    Resultado: As configurações são aplicadas a todos os usuários da organização do Rescue.