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Como convidar um técnico interno para colaboração
Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para suportar simultaneamente um único cliente. Os técnicos podem aprimorar a solução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de sua organização Rescue para uma sessão Ativa.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o miniaplicativo Rescue ou o Calling Card
- A sessão deve estar Ativa
- Enviar convites de colaboração deve estar habilitada no nível do Grupo de técnicos na Central de Administração
- Na Lista de sessões, selecione a sessão Ativa para a qual você deseja convidar outro técnico.
- Na barra de ferramentas Sessão, clique no botão Convidar técnico.
A caixa de diálogo Convidar técnico será exibida. - Na caixa de diálogo Convidar técnico, selecione o técnico que você deseja convidar. Nota: A lista de técnicos visíveis na caixa de diálogo Convidar técnico depende de uma permissão dada por um Administrador do Rescue.Lembre-se: A Colaboração técnica não se destina ao uso como ferramenta de reunião. Para obter um desempenho ideal, limite a participação a quatro ou cinco técnicos. O desempenho será afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente.
- Na seção Definir permissões, selecione as permissões que deseja conceder ao técnico de colaboração. Nota: Todas as permissões do Grupo de técnicos existentes são aplicadas, a menos que seja especificado de outra forma pelo Técnico líder, seja no momento do convite ou durante a sessão.
- Na caixa Comentários, digite uma mensagem para o técnico de colaboração.
- Clique em OK. Um convite de Colaboração é enviado ao técnico selecionado.
O Técnico de colaboração visualiza o convite na Lista de sessões.