Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem melhorar a resolução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de sua organização Rescue para uma sessão ativa.

1. Na Lista de sessões, selecione a sessão Ativa para a qual você deseja convidar outro técnico.

   Resultado

2. Na barra de ferramentas Sessão, clique no botão Invite Technician (Convidar técnico).

   

   Resultado: A caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico) será exibida.

3. Na caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico), selecione o técnico que você deseja convidar.
   Observação: A lista de técnicos visível na caixa de diálogo Invite Technician depende de uma permissão concedida por um Administrador do Rescue.
   Lembre-se: A Colaboração Técnica não foi projetada para ser utilizada como uma ferramenta de reunião. Para obter um desempenho ideal, limite a participação a quatro ou cinco técnicos. O desempenho será afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente.

4. Na seção Set Permissions (Definir permissões), selecione as permissões que deseja conceder ao técnico de colaboração.
   Observação: Todas as permissões do grupo de técnicos existentes são aplicadas, a menos que seja especificado de outra forma pelo Técnico líder, seja no momento do convite ou durante a sessão.

5. Na caixa Comments (Comentários), digite uma mensagem para o técnico de colaboração.
6. Clique em OK.

   Resultado: Um convite de Colaboração é enviado ao técnico selecionado.