HELP FILE
Como convidar um técnico interno para colaboração
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem aprimorar a solução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de sua organização Rescue para uma sessão Ativa.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o Miniaplicativo do Rescue ou o Calling Card
- A sessão deve estar Ativa
- A opção Enviar convites de colaboração deve estar ativada no nível do grupo de técnicos no Centro de Administração
- Na Session List (Lista de sessões), selecione a sessão ativa para a qual você deseja convidar outro técnico.
Resultado: - Na barra de ferramentas Sessão, clique no botão Invite Technician (Convidar técnico).
Resultado: A caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico) será exibida. - Na caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico), selecione o técnico que você deseja convidar.
Nota: a lista de técnicos visíveis na caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico) depende de uma permissão dada por um administrador do Rescue. 
Lembre-se: a Colaboração técnica não foi criada para ser usada como ferramenta de reunião. Para obter um desempenho ideal, limite a participação a quatro ou cinco técnicos. O desempenho será afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente. - Na seção Set Permissions (Definir permissões), selecione as permissões que deseja conceder ao técnico de colaboração. Nota: Todas as permissões do grupo de técnicos existentes são aplicadas, a menos que seja especificado de outra forma pelo Técnico líder, seja no momento do convite ou durante a sessão.
- Clique em OK. Resultado: Um convite de Colaboração é enviado ao técnico selecionado.
O Técnico de colaboração visualiza o convite na Session List (Lista de sessões).