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Como convidar um técnico interno para colaboração

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem melhorar a resolução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de sua organização Rescue para uma sessão ativa.

    Requisitos:
    • O cliente deve estar executando o Rescue Applet, Calling Card
    • A sessão deve estar Ativa
    • A opção Enviar convites de colaboração deve estar ativada no nível do grupo de técnicos no Centro de Administração
    1. Na Lista de sessões, selecione a sessão Ativa para a qual você deseja convidar outro técnico.

      Resultado

    2. Na barra de ferramentas Sessão, clique no botão Invite Technician (Convidar técnico).

      Botão Invite Technician (Convidar técnico)

      Resultado: A caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico) será exibida.

    3. Na caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico), selecione o técnico que você deseja convidar.

      Observação: A lista de técnicos visível na caixa de diálogo Invite Technician depende de uma permissão concedida por um Administrador do Rescue.
      Lembre-se: A Colaboração Técnica não foi projetada para ser utilizada como uma ferramenta de reunião. Para obter um desempenho ideal, limite a participação a quatro ou cinco técnicos. O desempenho será afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente.

    4. Na seção Set Permissions (Definir permissões), selecione as permissões que deseja conceder ao técnico de colaboração.

      Observação: Todas as permissões do grupo de técnicos existentes são aplicadas, a menos que seja especificado de outra forma pelo Técnico líder, seja no momento do convite ou durante a sessão.

    5. Na caixa Comments (Comentários), digite uma mensagem para o técnico de colaboração.
    6. Clique em OK.

      Resultado: Um convite de Colaboração é enviado ao técnico selecionado.

    Resultados: O Técnico Colaborador vê o Convite em sua Lista de Sessões.
    Restrição: Os técnicos não podem ser convidados a colaborar em sessões móveis.
    Article last updated: 27 September, 2022