Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem melhorar a resolução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de fora de sua organização Rescue para uma sessão Ativa.

1. Na Lista de sessões, selecione a sessão Ativa para a qual você deseja convidar outro técnico.

   Resultado

2. Na barra de ferramentas Sessão, clique no botão Invite Technician (Convidar técnico).

   

   Resultado: A caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico) será exibida.

3. Na caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico), selecione a guia External (Externo).
4. Escolha as opções de convite desejadas, conforme determinado pelas configurações feitas no Centro de Administração.
   • Invite unlisted technician (Convidar técnico fora da lista)
   • Invite approved technician (Convidar técnico aprovado)
   Lembre-se: A Colaboração Técnica não foi projetada para ser utilizada como uma ferramenta de reunião. Para obter um desempenho ideal, limite a participação a quatro ou cinco técnicos. O desempenho será afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente.

5. Na seção Set Permissions (Definir permissões), selecione as permissões que deseja conceder ao técnico de colaboração.
6. Na caixa Comments (Comentários), digite uma mensagem para o técnico de colaboração.
7. Clique em OK.

   Resultado: O Invitation to External Technician (Convite para técnico externo) será exibido.

8. Escolha os métodos de conexão desejados, conforme determinado pelas configurações feitas no Centro de Administração.
   • Código PIN
   • E-mail
   • Link
9. O procedimento de envio de convite a um técnico externo é semelhante ao de início de uma nova sessão. Você deve enviar o código PIN, e-mail ou link aos técnicos externos.