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Como convidar um técnico externo para colaboração
Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem aprimorar a solução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de fora da organização Rescue para uma sessão Ativa.
- O cliente deve estar executando o Miniaplicativo do Rescue ou o Calling Card
- A sessão deve estar Ativa
- A opção Convidar técnicos externos deve estar ativada no nível de grupo de técnicos no Centro de Administração
- O técnico externo deve estar usando um sistema operacional Windows compatível: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (todos, inclusive de 64 bits)
Para ingressar, o técnico externo aceita o convite e baixa a versão de colaboração do Console técnico. O status da sessão muda para Colaboração depois que o técnico externo ingressa.
As sessões podem ser transferidas para um técnico externo? Os técnicos não podem transferir as sessões para um técnico externo. Para receber uma sessão transferida, o técnico precisa fazer parte da organização do Rescue e deve efetuar login com uma assinatura do Rescue válida.