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Como convidar um técnico externo para colaboração

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem aprimorar a solução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de fora da organização Rescue para uma sessão Ativa.

Requisitos:
  • O cliente deve estar executando o Miniaplicativo do Rescue ou o Calling Card
  • A sessão deve estar Ativa
  • A opção Convidar técnicos externos deve estar ativada no nível de grupo de técnicos no Centro de Administração
  • O técnico externo deve estar usando um sistema operacional Windows compatível: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (todos, inclusive de 64 bits)
  1. Na Session List (Lista de sessões), selecione a sessão ativa para a qual você deseja convidar outro técnico.

    Resultado:

  2. Na barra de ferramentas Sessão, clique no botão Invite Technician (Convidar técnico).

    Botão Invite Technician (Convidar técnico)

    Resultado: A caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico) será exibida.

  3. Na caixa de diálogo Invite Technician (Convidar técnico), selecione a guia External (Externo).
  4. Escolha as opções de convite desejadas, conforme determinado pelas configurações feitas no Centro de Administração.
    • Invite unlisted technician (Convidar técnico fora da lista)
    • Invite approved technician (Convidar técnico aprovado)

    Lembre-se: a Colaboração técnica não foi criada para ser usada como ferramenta de reunião. Para obter um desempenho ideal, limite a participação a quatro ou cinco técnicos. O desempenho será afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente.

  5. Na seção Set Permissions (Definir permissões), selecione as permissões que deseja conceder ao técnico de colaboração.
  6. Na caixa Comments (Comentários), digite uma mensagem para o técnico de colaboração.
  7. Clique em OK.

    Resultado: O Invitation to External Technician (Convite para técnico externo) será exibido.

  8. Escolha os métodos de conexão desejados, conforme determinado pelas configurações feitas no Centro de Administração.
    • Código PIN
    • E-mail
    • Link
  9. O procedimento de envio de convite a um técnico externo é semelhante ao de início de uma nova sessão. Você deve enviar o código PIN, e-mail ou link aos técnicos externos.

Para ingressar, o técnico externo aceita o convite e baixa a versão de colaboração do Console técnico. O status da sessão muda para Colaboração depois que o técnico externo ingressa.

As sessões podem ser transferidas para um técnico externo? Os técnicos não podem transferir as sessões para um técnico externo. Para receber uma sessão transferida, o técnico precisa fazer parte da organização do Rescue e deve efetuar login com uma assinatura do Rescue válida.