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Como estabelecer termos e condições personalizados

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Mostrar aos clientes os Termos e Condições personalizados após o download do Applet, mas antes que o técnico possa começar a fornecer o serviço (enquanto a sessão estiver em estado de Conexão).

    1. Na Árvore da organização, selecione o Canal ou Grupo de técnicos desejado.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Em Customer Applet, vá para Termos e Condições e selecione entre as seguintes opções
      Opção Descrição
      Termos e condições de uso Selecione Use os Termos e Condições para mostrar aos clientes um Termos e Condições personalizado após o download do Applet ou Mobile Applet, mas antes que o técnico possa começar a fornecer o serviço (enquanto a sessão estiver em estado de Conexão).
      Dica: Para dar aos clientes tempo suficiente para ler os Termos e Condições, aumente o tempo permitido antes que as sessões de conexão se esgotem (na aba Settings em Time-outs).
      Termos e Condições Digite ou insira seu texto de Termos e Condições na caixa Termos e Condições que os clientes que utilizam computadores ou dispositivos móveis verão. Somente texto simples. Sem formatação. Sem limite de caracteres.
      Forçar a rolagem até o fundo Selecione Forçar a rolagem até o fundo para forçar os clientes a percorrer todos os Termos e Condições antes que o botão Aceitar no Applet ou Mobile Applet seja ativado.
    4. Salve as alterações.
      • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao canal ou grupo de técnicos atual
      • Clique em Salvar configurações para todos os grupos/canais para aplicar as mesmas configurações a todos os canais ou grupos de técnicos da sua organização
      • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
    Resultados:
    Observação:: Quando ativado, o Canal Termos e condições personalizadas exibirá para Channel Link, Formulários de suporte personalizado ao vivo, e Formulário de suporte personalizado ao vivo com sessões de bate-papo instantâneo auto-hospedado, entretanto, eles não serão exibidos durante as sessões do Calling Card Channel.
    Como funciona? Uma sessão permanece em estado de Conexão enquanto o cliente lê os Termos e Condições. Uma vez que o cliente aceite os Termos e Condições, aparecerá a janela de bate-papo do Applet e será feita a conexão com o técnico. A sessão aparece como Esperando na fila do técnico. Se o cliente declinar os Termos e Condições, o Applet fecha e é excluído imediatamente.
    Article last updated: 27 September, 2022