product icon

Como definir sessões de canal a serem transferidas automaticamente

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Reduzir o tempo de espera do cliente por sessões baseadas em canais, transferindo automaticamente as sessões de espera para outro canal. Defina o tempo de espera antes de iniciar uma transferência para o canal receptor selecionado. A transferência real pode levar até 90 segundos adicionais para ser concluída.

    1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Em Gestão de sessões, acesse Sessões de espera de autotransferência.
    4. Defina a quantidade de tempo (em minutos) para esperar antes de iniciar uma transferência para o canal receptor selecionado.
    5. Clique Salvar mudanças.

      Observação:: Não é possível salvar esta configuração para todos os canais.

    Resultados: Da perspectiva dos técnicos, o status de qualquer sessão transferida automaticamente será mostrado como Saída na fila do canal original e Entrada na fila de recebimento.
    Article last updated: 27 September, 2022