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Como configurar as sessões de canal para começar automaticamente

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Reduzir o tempo de espera do cliente por sessões baseadas em canais, ativando automaticamente as sessões com o técnico menos ocupado (definido como o técnico com menos sessões ativas ou o maior tempo ocioso na chegada da sessão).

    1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Em Gestão de sessões, selecione a caixa Sessões de espera de inicialização automática.

      Resultado: As sessões só serão iniciadas automaticamente quando o técnico estiver lidando com um número de sessões abaixo do limite definido no ...menos do que X sessões ativas lista suspensa.

      Dica: Selecione um valor de 10 para iniciar as sessões automaticamente, independentemente do número de sessões ativas que um técnico esteja tratando.

    4. Clique Salvar mudanças.

      Observação:: Não é possível salvar esta configuração para todos os canais.

    Article last updated: 27 September, 2022