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Como configurar sessões de canal para início automático

este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

Reduza o tempo de espera do cliente para sessões baseadas em canal ativando automaticamente as sessões no técnico menos ocupado (definido como o técnico com as próximas sessões ativas ou o tempo de inatividade mais longo na chegada da sessão).

  1. Na Árvore da organização, selecione o canal você deseja trabalhar.
  2. Selecione a guia Configurações.
  3. Em Gerenciamento de sessões, selecione o Iniciar automaticamente sessões de espera .

    Resultado: As sessões só serão iniciadas automaticamente quando o técnico estiver gerenciando um número de sessões com o limite definido na ...menos de x sessões ativas lista suspensa.

    Dica: Selecione um valor de 10 para iniciar as sessões automaticamente, independentemente do número de sessões ativas que um técnico está gerenciando.

  4. Clique em Salvar alterações.

    Observação: Não é possível salvar esta configuração em todos os canais.