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Como definir os métodos de conexão disponíveis para os técnicos

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Escolha os métodos de conexão a serem disponibilizados aos técnicos no Console Técnico Criar nova sessão caixa de diálogo.

    1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Em Método de conexão, selecione os métodos de conexão que você deseja permitir.
      Opção Descrição
      Código PIN Permitir que os técnicos utilizem o método de conexão por código PIN. Digite o URL do site que os clientes usam para entrar no PIN da sessão. O valor será mostrado aos técnicos na guia Código PIN da caixa de diálogo Criar Nova Sessão.


      Imagem 1. Console Técnico, caixa de diálogo Criar Nova Sessão mostrando a URL a ser exibida ao criar a sessão de código
      Permitir e-mail via cliente padrão Permitir que os técnicos utilizem o método de conexão de e-mail e enviem o e-mail através de seu cliente de e-mail padrão.
      Permitir e-mail via Rescue servidores Permitir que os técnicos utilizem o método de conexão de e-mail e enviem o e-mail via GoTo Rescue servers.
      Responder ao endereço (opcional):

      Especifique o endereço de e-mail para o qual as respostas a um e-mail de conexão de sessão são enviadas. Para utilizar o endereço de e-mail do técnico que enviou o e-mail de conexão da sessão, deixe este campo em branco.

      Restrição: Aplica-se somente aos e-mails enviados via Rescue servidores!
      Assunto do e-mail de conexão A linha de assunto padrão de todos os e-mails de conexão de sessão. Um técnico pode mudar a linha de assunto em seu cliente de e-mail.
      Texto do e-mail de conexão O texto introdutório padrão de todos os e-mails de conexão da sessão. Um técnico pode alterar o texto em seu cliente de e-mail.
      Link Permitir que os técnicos utilizem o método de conexão Link.
      SMS Permite aos técnicos usar o método de conexão SMS para iniciar sessões privadas:
      • Para sessões de Rescue Lens, disponíveis para todos os técnicos com permissão de Rescue Lens
      • Para Rescue+Mobile sessions, disponível para técnicos com uma licença Rescue+Mobile
    4. Salve as alterações.
      • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
      • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
      • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização
    Article last updated: 27 September, 2022