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Como configurar o Miniaplicativo padrão (Padrão ou Instant Chat)

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Escolha executar ou o Rescue Applet ou Instant Chat no início de qualquer sessão com um PC ou Mac.

    Observação:: O Instant Chat é executado por padrão para todas as sessões com dispositivos PalmPre. Não são necessários ajustes.
    1. Na Árvore da organização, selecione o Canal ou Grupo de técnicos desejado.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Vá para a seção Customer Applet.
    4. Escolha um Modo de Execução
      • Escolha Use o Instant Chat para ativar todas as sessões para o canal ou grupo selecionado como sessões de Instant Chat no modo Chat-only.
      • Escolha Standard para ativar todas as sessões para o canal ou grupo selecionado como padrão Rescue Sessões de applet.
    5. Para o padrão Rescue Applet, você pode selecionar as seguintes opções
      • Selecione Exibir página de download do Applet do Cliente para mostrar aos clientes uma página web padrão que explica como fazer o download do Applet.
      • Selecione Use o ActiveX Customer Applet se você quiser instalar um componente ActiveX no dispositivo do cliente que irá baixar e executar automaticamente o Applet. Use este recurso para superar as restrições relacionadas ao download direto de arquivos .exe e para reduzir o número de passos necessários para estabelecer uma conexão.
        Restrição: Este método não funciona para clientes que utilizam o Internet Explorer 11 ou superior, pois estes navegadores não permitem que arquivos .exe sejam executados a partir de um controle ActiveX.
    6. Salve as alterações.
      • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao canal ou grupo de técnicos atual
      • Clique em Salvar configurações para todos os grupos/canais para aplicar as mesmas configurações a todos os canais ou grupos de técnicos da sua organização
      • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
    Article last updated: 27 September, 2022