HELP FILE


Como definir o comportamento de nenhum técnico disponível para sessões particulares

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Definir o comportamento padrão em resposta às solicitações que chegam quando nenhum técnico está disponível.

    1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
    2. Selecione a guia Configurações.
    3. Em Nenhum técnico disponível, selecione a partir das seguintes opções
      Opção Descrição
      Manter as sessões vivas Escolha Mantenha as sessões vivas se você quiser que todas as sessões permaneçam em fila, mesmo que não haja técnicos online e disponíveis.
      Notificar os técnicos sobre as sessões pendentes via e-mail Selecione Notifique os técnicos sobre as sessões pendentes via e-mail se desejar enviar um e-mail aos técnicos relevantes quando uma solicitação de suporte for recebida, mas nenhum técnico estiver logado. Uma mensagem de e-mail de alerts@LogMeInRescue.com será enviada a todos os técnicos que poderiam tratar deste pedido de suporte.
      Abortar sessões e mostrar esta página web ao cliente Escolha Abortar sessões e mostrar esta página web ao cliente se você quiser exibir uma página web específica ao cliente quando nenhum técnico estiver disponível. Digite a URL da página da web a ser exibida na caixa correspondente.
    4. Salve as alterações.
      • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
      • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
      • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização
    Article last updated: 27 September, 2022