Como alternar entre várias sessões ativas
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Use as guias Active Session (Sessão ativa) para alternar entre até dez sessões simultâneas.
- Clique na sessão desejada.
Resultado: Você poderá oferecer suporte ao cliente usando as guias e o espaço de trabalho do Console Técnico.
CUIDADO: Para Sessões Particulares, o nome mostrado na guia Sessão é o nome que você digita na caixa de diálogo Gerar Nova Sessão quando cria a sessão. Se você não digitar um nome ou outro identificador ao criar uma sessão, a guia Active Session (Sessão ativa) dessa sessão será denominada “Customer (Cliente)”. - Outras opções para alternar entre sessões:
- Clique no painel Chat (Bate-papo) que pertence à sessão do cliente desejado
- Clique na sessão desejada na Session List (Lista de sessões)
Resultados:
Observação:: o tempo exibido na guia Active Session (Sessão ativa) é o tempo decorrido durante o status atual da sessão.
Dica: você pode manter dez sessões ativas por vez. Como as sessões suspensas não são consideradas ativas, o recurso de suspensão proporciona flexibilidade durante o gerenciamento de várias sessões.
Article last updated: 27 September, 2022