HELP FILE

Como alternar entre várias sessões ativas

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Use as guias Active Session (Sessão ativa) para alternar entre até dez sessões simultâneas.

Guias Sessão
  • Clique na sessão desejada.

    Resultado: Você poderá oferecer suporte ao cliente usando as guias e o espaço de trabalho do Console Técnico.

    CUIDADO: Para sessões privadas, o nome exibido na guia Sessão é o nome que você insere na caixa de diálogo Gerar nova sessão ao criar a sessão. Se você não digitar um nome ou outro identificador ao criar uma sessão, a guia Active Session (Sessão ativa) dessa sessão será denominada “Customer (Cliente)”.

  • Outras opções para alternar entre sessões:
    • Clique no painel Chat (Bate-papo) que pertence à sessão do cliente desejado
    • Clique na sessão desejada na Session List (Lista de sessões)
Nota: o tempo exibido na guia Active Session (Sessão ativa) é o tempo decorrido durante o status atual da sessão.
Dica: Você pode manter dez sessões ativas por vez. Como as sessões suspensas não são consideradas ativas, o recurso de suspensão proporciona flexibilidade durante o gerenciamento de várias sessões.