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Como alternar entre várias sessões ativas

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Use as guias Active Session (Sessão ativa) para alternar entre até dez sessões simultâneas.

    Guias Sessão
    • Clique na sessão desejada.

      Resultado: Você poderá oferecer suporte ao cliente usando as guias e o espaço de trabalho do Console Técnico.

      CUIDADO: Para Sessões Particulares, o nome mostrado na guia Sessão é o nome que você digita na caixa de diálogo Gerar Nova Sessão quando cria a sessão. Se você não digitar um nome ou outro identificador ao criar uma sessão, a guia Active Session (Sessão ativa) dessa sessão será denominada “Customer (Cliente)”.

    • Outras opções para alternar entre sessões:
      • Clique no painel Chat (Bate-papo) que pertence à sessão do cliente desejado
      • Clique na sessão desejada na Session List (Lista de sessões)
    Resultados:
    Observação:: o tempo exibido na guia Active Session (Sessão ativa) é o tempo decorrido durante o status atual da sessão.
    Dica: você pode manter dez sessões ativas por vez. Como as sessões suspensas não são consideradas ativas, o recurso de suspensão proporciona flexibilidade durante o gerenciamento de várias sessões.
    Article last updated: 27 September, 2022