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Como alternar entre várias sessões ativas

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Use as guias Active Session (Sessão ativa) para alternar entre até dez sessões simultâneas.

Guias Sessão
  • Clique na sessão desejada.

    Resultado: Você poderá oferecer suporte ao cliente usando as guias e o espaço de trabalho do Console Técnico.

    CUIDADO: Em Sessões privadas, o nome exibido na guia Sessão é o nome que você insere na caixa de diálogo Gerar nova sessão ao criar a sessão. Se você não digitar um nome ou outro identificador ao criar uma sessão, a guia Active Session (Sessão ativa) dessa sessão será denominada “Customer (Cliente)”.

  • Outras opções para alternar entre sessões:
    • Clique no painel Chat (Bate-papo) que pertence à sessão do cliente desejado
    • Clique na sessão desejada na Session List (Lista de sessões)
Nota: o tempo exibido na guia Active Session (Sessão ativa) é o tempo decorrido durante o status atual da sessão.
Dica: Você pode manter dez sessões ativas por vez. Como as sessões suspensas não são consideradas ativas, o recurso de suspensão proporciona flexibilidade durante o gerenciamento de várias sessões.