O Instant Chat permite que um técnico de suporte participe de uma sessão de bate-papo bidirecional com um cliente sem forçá-lo a baixar um software. Em uma sessão padrão Rescue, o cliente deve fazer o download do Rescue Customer Applet antes que a comunicação bidirecional possa começar. Quando o Instant Chat é ativado, uma comunicação bidirecional é aberta imediatamente quando a sessão é assumida, sem a etapa adicional de baixar o Miniaplicativo. Se o técnico quiser abrir uma sessão remota ou solucionar o problema do dispositivo do cliente, poderá ser solicitado que o cliente baixe o Miniaplicativo. Com o Instant Chat, você não perde nenhuma funcionalidade, mas ganha a flexibilidade de usar ou não o Rescue Applet.

• O Instant Chat é uma extensão natural do suporte remoto; use-o para reduzir ainda mais as chamadas aos centros de suporte.
• O Instant Chat oferece uma conexão muito mais fácil e tranquila entre seus clientes e técnicos.
• O Instant Chat evita downloads desnecessários quando o caso de suporte pode ser resolvido no modo somente bate-papo.
• O Instant Chat permite aos técnicos resolverem os casos antes que uma sessão completa de resgate seja lançada e antes que qualquer software seja instalado no computador do cliente.
• O Instant Chat ajuda os técnicos a aumentar a produtividade facilitando a administração de mais sessões em menos tempo.
• O Instant Chat também pode ser uma ferramenta valiosa fora do cenário de suporte remoto técnico (por exemplo, em vendas ou suporte ao cliente de comércio eletrônico).
• O Instant Chat pode ser personalizado e integrado ao seu site.