Sobre o Instant Chat
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O Instant Chat permite que um técnico de suporte participe de uma sessão de bate-papo bidirecional com um cliente sem forçá-lo a baixar um software.
O que é o Instant Chat?
In a standard LogMeIn Rescue session, the customer must download the LogMeIn Rescue Customer Applet before two-way communication can begin. Quando o Instant Chat é ativado, uma comunicação bidirecional é aberta imediatamente quando a sessão é assumida, sem a etapa adicional de baixar o Miniaplicativo. Se o técnico quiser abrir uma sessão remota ou solucionar o problema do dispositivo do cliente, poderá ser solicitado que o cliente baixe o Miniaplicativo. With Instant Chat you lose no functionality, but rather gain the flexibility whether to use the LogMeIn Rescue Applet.
Por que usar o Instant Chat?
- O Instant Chat é uma extensão natural do suporte remoto; use-o para reduzir ainda mais as chamadas aos centros de suporte.
- O Instant Chat oferece uma conexão muito mais fácil e tranquila entre seus clientes e técnicos.
- O Instant Chat evita downloads desnecessários quando o caso de suporte pode ser resolvido no modo somente bate-papo.
- Instant Chat allows technicians to resolve cases before a full LogMeIn Rescue session is launched and before any software is installed on the customer’s computer.
- O Instant Chat ajuda os técnicos a aumentar a produtividade facilitando a administração de mais sessões em menos tempo.
- O Instant Chat também pode ser uma ferramenta valiosa fora do cenário de suporte remoto técnico (por exemplo, em vendas ou suporte ao cliente de comércio eletrônico).
- O Instant Chat pode ser personalizado e integrado ao seu site.
Exemplo de sessão do Instant Chat
Este exemplo de sessão usa um formulário de canal integrado e a interface de usuário padrão do Instant Chat:
- O cliente visita seu site ou a página de suporte e inicia uma sessão usando um formulário de canal.
- O técnico assume a sessão na fila do canal.
- O cliente visualiza a interface de usuário do Instant Chat. O cliente e o técnico conversam.
- O técnico decide que deve controlar o computador do cliente e então solicita o download do Miniaplicativo.
- The session continues using the Instant Chat user interface, but with full LogMeIn Rescue functionality.
Artigo atualizado: 11 July, 2023
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