Experiência do usuário: Applet de Resgate
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
É útil entender a experiência do cliente durante uma sessão de resgate . O cliente é solicitado a instalar este pequeno arquivo executável em seu computador quando um técnico inicia uma sessão normal.
Imagem 1. Padrão Rescue Interface Applet Rescue Customer Applet
Capacidades do cliente usando o Applet:
- Conversar com o(s) técnico(s)
- Exibir um log detalhado de sessão
- Permitir ou negar ao técnico o direito de realizar certas ações
- Enviar arquivos individuais a um técnico
- Alterar o tamanho da fonte de exibição
- Revogar permissões, tais como controle remoto ou gerenciamento de arquivos, do técnico clicando no grande X no canto superior esquerdo
- Terminar uma sessão clicando no pequeno X no canto superior direito
Observação:: O Applet se retira automaticamente no final da sessão.
Article last updated: 27 September, 2022