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Experiência do usuário: Miniaplicativo do Rescue
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
É útil compreender a experiência do cliente durante um Rescue sessão. Será solicitado que o cliente instale este pequeno arquivo executável no computador quando um técnico iniciar uma sessão normal.
Imagem 1. Padrão Rescue interface do Miniaplicativo do Rescue Customer
Recursos do cliente usando o Applet:
- Conversar com o(s) técnico(s)
- Exibir um log detalhado de sessão
- Permitir ou negar ao técnico o direito de executar determinadas ações
- Enviar arquivos individuais para um técnico
- Alterar o tamanho da fonte de exibição
- Revogar permissões, como controle remoto ou gerenciamento de arquivos, do técnico clicando no X grande no canto superior esquerdo
- Encerrar uma sessão clicando no pequeno X no canto superior direito
Observação: O Miniaplicativo remove automaticamente a conclusão da sessão.