Experiência do usuário: Instant Chat
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
O Instant Chat permite que um técnico de suporte participe de uma sessão de bate-papo bidirecional com um cliente sem forçá-lo a baixar um software.
Imagem 1. Padrão Instant Chat interface Padrão de Instant Chat
Com Instant Chat você não perde nenhuma funcionalidade, mas ganha a flexibilidade de usar o Rescue Applet ou não.
Dica: Para abrir uma sessão remota ou solucionar problemas do dispositivo do cliente, peça ao cliente que faça o download do applet Rescue.
Os clientes contam com os seguintes recursos usando a interface do
Instant Chat no modo somente bate-papo:
- Conversar com o(s) técnico(s)
- Exibir um log detalhado de sessão
- Permitir ou negar ao técnico o direito de executar determinadas ações (instalar o Miniaplicativo, iniciar o controle remoto)
- Encerrar uma sessão clicando no X grande no canto superior esquerdo
- Alterar o idioma de exibição usando o Seletor de idioma
- Alterar o tamanho da fonte de exibição
Para informações detalhadas sobre a configuração e personalização do Instant Chat, consulte o Rescue Guia de personalização e integração.
Article last updated: 27 September, 2022