HELP FILE
Experiência do usuário: Instant Chat
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
O Instant Chat permite que um técnico de suporte participe de uma sessão de bate-papo bidirecional com um cliente sem forçá-lo a baixar um software.
Imagem 1. Interface padrão do Instant Chat
Com o Instant Chat, você não perde funcionalidade, pelo contrário, ganha a flexibilidade de optar por usar o Miniaplicativo do Rescue ou não.
Dica: Para abrir uma sessão remota ou solucionar o problema do dispositivo do cliente, peça para o cliente baixar o Miniaplicativo do Rescue.
Os clientes contam com os seguintes recursos usando a interface do Instant Chat no modo somente bate-papo:
- Conversar com o(s) técnico(s)
- Exibir um log detalhado de sessão
- Permitir ou negar ao técnico o direito de executar determinadas ações (instalar o Miniaplicativo, iniciar o controle remoto)
- Encerrar uma sessão clicando no X grande no canto superior esquerdo
- Alterar o idioma de exibição usando o Seletor de idioma
- Alterar o tamanho da fonte de exibição
Consulte informações detalhadas sobre a configuração e personalização do Instant Chat no Customization and Integration Guide (Guia de integração e personalização do LogMeIn Rescue – somente em inglês) do LogMeIn Rescue.