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O que o cliente pode fazer?
Durante uma sessão do Rescue Lens, o cliente pode realizar as seguintes ações.
Imagem 1. A experiência do cliente com o Lens
- Bate-papo
- O cliente pode conversar via bate-papo com o técnico. O cliente pode ampliar e reduzir a janela de bate-papo na tela do dispositivo móvel deslizando o dedo para cima ou para baixo.
- Desconectar
- O cliente pode Desconectar a qualquer momento durante a sessão.
- Pausar a transmissão
- O cliente pode Pausar a transmissão a qualquer momento durante a sessão.
Quando o cliente toca em Pausar transmissão, somente a transmissão da câmera é interrompida; a sessão de suporte permanece ativa no Console técnico.
A transmissão de câmera também é pausada quando o aplicativo Rescue Lens fica em segundo plano.
- Ativar/desativar áudio
- Em sessões do Lens usando áudio, o cliente pode desativar o som do microfone. Importante: a conexão de áudio do Lens é desativada automaticamente no caso de uma chamada recebida no dispositivo do cliente.
- Ativar o flash
- Ao trabalhar em um ambiente escuro, o cliente pode tocar neste botão para ativar a luz de flash do dispositivo. Restrição: em dispositivos Android, a luz de flash está disponível somente durante uma transmissão ativa da câmera.