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Como configurar pesquisas
Os administradores podem criar pesquisas para os técnicos ou clientes preencherem ao fim de uma sessão
Como configurar a pesquisa com o técnico
Os administradores podem personalizar e ativar uma pesquisa a ser preenchida pelos técnicos ao final de uma sessão.
- Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
- Selecione a guia Configurações.
- Em Pesquisa com o técnico, selecione as opções apropriadas:
Opção Descrição Não há nenhuma pesquisa com o técnico Escolha Não há nenhuma pesquisa com o técnico se você não quiser que os técnicos preencham a pesquisa ao final da sessão. Use a pesquisa com o técnico do Rescue Escolha Use a pesquisa com o técnico do Rescue para coletar respostas usando uma interface de pesquisa padrão do Rescue. O formulário pode conter até dez perguntas, cada uma com cinco respostas possíveis predefinidas, ou com respostas livres (abertas). A pesquisa será apresentada aos técnicos ao final da sessão. Os resultados da pesquisa serão apresentados no relatório Pesquisa com o técnico, gerado na guia Relatórios. Use a pesquisa auto-hospedada com o técnico Escolha Use a pesquisa auto-hospedada com o técnico para redirecionar os técnicos para uma pesquisa auto-hospedada ou para uma ferramenta de pesquisa de terceiros. Insira o URL da pesquisa no campo URL. Os técnicos serão levados ao site especificado ao final da sessão. Neste caso, os dados da pesquisa não são apresentados no relatório Pesquisa com o técnico; é usado o mecanismo nativo do site de pesquisa auto-hospedada ou do site de pesquisa de terceiros. Adicionar mais detalhes da sessão do Rescue a este URL Se você estiver usando uma pesquisa auto-hospedada ou de terceiros, selecione Adicionar mais detalhes da sessão do Rescue a este URL para enviar à pesquisa o valor do ID da sessão e dos Campos personalizados. O URL de pesquisa terá os seguintes dados anexados:
Esses parâmetros podem ser usados para, por exemplo, mapear um relatório do Rescue para um relatório externo. Sua pesquisa pode ser codificada para aceitar esses parâmetros em uma solicitação GET.RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx
Observação: CField0, CField1, etc. referem-se ao Nome para o campo de nomes e a outros Campos personalizados configurados na guia Configurações globais. Os valores reais passados à pesquisa são inseridos quando a sessão é gerada. - Clique no botão Editar ao lado de uma pergunta. A caixa Digite sua pergunta aqui é ativada.
- Digite sua pergunta.
- Escolha o tipo de pergunta:
- resposta aberta
- lista suspensa
- Selecione obrigatório para forçar os técnicos a responder à pergunta.
- Selecione habilitar para ativar a pergunta. A pergunta será incluída na pesquisa.
- Clique em Aplicar quando estiver satisfeito com a pergunta.
- Inclua mais perguntas conforme necessário.
- Salve as alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os seus subgrupos
- Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização
Dica: para exibir os resultados da pesquisa, acesse a guia Relatórios e gere um relatório Pesquisa com o técnico.
Como configurar a pesquisa com o cliente
Os administradores podem personalizar e ativar uma pesquisa a ser preenchida pelo cliente ao final de uma sessão.
- Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
- Selecione a guia Configurações.
- Em Pesquisa com o cliente, selecione as opções apropriadas:
Opção Descrição Não há nenhuma pesquisa com o cliente Escolha Não há nenhuma pesquisa com o cliente se você não quiser que os clientes preencham uma pesquisa ao final da sessão. Use a pesquisa com o cliente do Rescue Escolha Use a pesquisa com o cliente do Rescue para coletar respostas usando uma interface de pesquisa padrão do Rescue. O formulário pode conter até dez perguntas, cada uma com cinco respostas possíveis predefinidas, ou com respostas livres (abertas). A pesquisa será apresentada aos clientes ao final da sessão. Os resultados da pesquisa serão apresentados no relatório Pesquisa com o cliente, gerado na guia Relatórios. Use a pesquisa auto-hospedada com o cliente Escolha Use a pesquisa auto-hospedada com o cliente para redirecionar os clientes para uma pesquisa auto-hospedada ou para uma ferramenta de pesquisa de terceiros. Insira o URL da pesquisa no campo URL. Os clientes serão levados ao site especificado ao final da sessão. Neste caso, os dados da pesquisa não são apresentados no relatório Pesquisa com o cliente; é usado o mecanismo nativo do site de pesquisa auto-hospedada ou do site de pesquisa de terceiros. Adicionar mais detalhes da sessão do Rescue a este URL Se você estiver usando uma pesquisa auto-hospedada ou de terceiros, selecione Adicionar mais detalhes da sessão do Rescue a este URL para enviar à pesquisa o valor do ID da sessão e dos Campos personalizados. O URL de pesquisa terá os seguintes dados anexados:
Esses parâmetros podem ser usados para, por exemplo, mapear um relatório do Rescue para um relatório externo. Sua pesquisa pode ser codificada para aceitar esses parâmetros em uma solicitação GET.RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx& CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx
Observação: CField0, CField1, etc. referem-se ao Nome para o campo de nomes e a outros Campos personalizados configurados na guia Configurações globais. Os valores reais passados à pesquisa são inseridos quando a sessão é gerada. - Clique em habilitar e depois em editar para ativar e editar perguntas.
- Salve as alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os seus subgrupos
- Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização
Dica: para exibir resultados da pesquisa, acesse a guia Relatórios e gere um relatório Pesquisa com o cliente.